לתפקיד ניהולי מרכזי במערך השירות, אנחנו מגייסים ראש.ת צוות מנוסה להובלת צוות נציגים בתחום הסוכרת, עם אחריות על ביצועים, איכות השירות ושיפור מתמיד.
התפקיד כולל ניהול צוות (יעדים, פיתוח ומשובים), ניתוח KPIs והובלת ביצועים, בקרה על איכות השירות כולל טיפול בפניות מורכבות (Tier 2), ניהול עומסים וסידורי עבודה, זיהוי פערים והובלת פתרונות, הפקת דוחות, הובלת ישיבות צוות, גיוס והכשרת עובדים, עבודה מול ממשקים (POC, לוגיסטיקה, כספים) והטמעת מדיניות המוקד - בסביבה דינאמית הדורשת יוזמה, גמישות ויכולת הנעת עובדים.
משרה מלאה בימים א-ה בין השעות 8:00-16:30, כולל נכונות לשעות נוספות עפ"י צורך.
עבודה במודל היברידי - יומיים מהבית, שלושה ימים במטה החברה בשוהם לאחר קבלת עצמאות בתפקיד.
העסקה בחוזה אישי, קליטה ישירה לחברה, קה"ש מהיום הראשון, פנסיה, ביטוחים, ארוחות, מעטפת רווחה מפנקת ועוד!

לחברת תרופות בשוהם דרוש.ה ראש.ת צוות שירות לקוחות לתחום הסוכרת (היברידי)
לתפקיד ניהולי מרכזי במערך השירות, אנחנו מגייסים ראש.ת צוות מנוסה להובלת צוות נציגים בתחום הסוכרת, עם אחריות על ביצועים, איכות השירות ושיפור מתמיד.
התפקיד כולל ניהול צוות (יעדים, פיתוח ומשובים), ניתוח KPIs והובלת ביצועים, בקרה על איכות השירות כולל טיפול בפניות מורכבות (Tier 2), ניהול עומסים וסידורי עבודה, זיהוי פערים והובלת פתרונות, הפקת דוחות, הובלת ישיבות צוות, גיוס והכשרת עובדים, עבודה מול ממשקים (POC, לוגיסטיקה, כספים) והטמעת מדיניות המוקד - בסביבה דינאמית הדורשת יוזמה, גמישות ויכולת הנעת עובדים.

משרה מלאה בימים א-ה בין השעות 8:00-16:30, כולל נכונות לשעות נוספות עפ"י צורך.
עבודה במודל היברידי - יומיים מהבית, שלושה ימים במטה החברה בשוהם לאחר קבלת עצמאות בתפקיד.
העסקה בחוזה אישי, קליטה ישירה לחברה, קה"ש מהיום הראשון, פנסיה, ביטוחים, ארוחות, מעטפת רווחה מפנקת ועוד!

ראש צוות להובלת נציגים בתחום הפארמה
ניהול צוות
בקרה על איכות השירות
טיפול בפניות מורכבות
ניהול עומסים וסידורי עבודה
משרה מלאה 0800-1630
היברידי

לחברה מובילה בתחום הבריאות והתרופות דרוש/ה ראש/ת צוות שירות לקוחות לתפקיד ניהולי משמעותי הכולל הובלת צוות, ניהול ביצועים ושיפור מתמיד של חוויית השירות.
התפקיד מתאים למועמדים/ות בעלי ניסיון בניהול מוקדי שירות, יכולות אנליטיות גבוהות ויכולת להוביל צוות להצלחה בסביבה מקצועית, דינמית ומרובת ממשקים.
תחומי אחריות:
ניהול מקצועי ואישי של צוות נציגי שירות.
הובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות, איכות וביצועים.
מעקב וניתוח מדדי KPI והפקת תובנות לשיפור תהליכים.
טיפול בפניות מורכבות והסלמות שירות.
ניהול עומסים, תכנון סידורי עבודה וחלוקת משימות.
זיהוי פערים תפעוליים והובלת תהליכי שיפור וייעול.
ביצוע משובים, חניכה וליווי מקצועי של עובדים.
ועוד
*שכר גבוה ותנאים מעולים למתאימים/ות!

למוקד שירות של חברה מובילה בתחומה דרוש.ה מנהל.ת
במסגרת התפקיד -
ניהול שוטף של מוקד השירות והמידע.
ניהול ופיתוח צוות העובדים, לרבות גיוס, הכשרה והנעה לשיפור ביצועים.
שיפור וייעול תהליכי עבודה והטמעת סטנדרטים חדשים לשיפור חוויית הלקוח.
בקרה ומעקב אחר עמידה ביעדי שירות וזמינות.
ניתוח נתונים ושיפור מתמיד של מדדי השירות.
משרה מלאה באיירפורט סיטי