דרושים » שירות לקוחות » ראש צוות שירות נח"ל וחיות מחמד

דרוש/ה אחמ"ש/ית למוקד מכירות קטן באזור - סמוך לחולון - בתחום ביטוחי חיות מחמד.
עבודה מעולה לאוהבי חיות מחמד!!!

אחריות על ניהול צוות / משמרת של צוות קטן 8-9 נציגים/ות.

ניסיון לפחות 3 שנים כאחמ"ש/ית / מנהל /ת צוות במוקדים טלפוניים - חובה!!!
מכוונות לעבודה בסביבת מוקד טלפוני.

שעות נוחות, א-ה 9:00-17:00
מהמוקד באזור - סמוך לחולון.

שכר בסיס + בונוסים שווים -
ממוצע שכר 15,000 ש"ח + תנאים מהממים!!!

לחברת רכב מובילה ומוערכת דרוש/ה מנהל /ת צוות שירות ותמיכה לניהול והובלת נבחרת איכותית. אם יש לך תשוקה לעולם הרכב, ראייה ניהולית חדה ויכולת לסחוב אנשים קדימה - זו הבמה שלך להשפיע בגדול.
מה עושים בתפקיד?
- ניהול ישיר של צוות נציגי שירות ותמיכה, הנעה לעמידה ביעדי איכות ושביעות רצון.
- פיתוח אישי ומקצועי של חברי הצוות: מתן פידבקים שוטפים, האזנות ובניית תוכניות חניכה.
- ניתוח נתונים, מעקב אחר מדדי ביצוע (KPIs) והובלת תהליכי ייעול ושיפור מתמיד.
- כתובת ראשונה לטיפול בלקוחות בקרה/קצה ופתרון אירועים מורכבים.
- ניהול רוחבי ועבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים.

- למה שווה לך לבוא:
- סביבת עבודה טכנולוגית, חזקה ויציבה בארגון מוביל.
- תנאים מעולים הכוללים חניה חינם, שאטלים נוחים מרכבת וחדר אוכל מרווח.
- משרדים חדשים, מתקדמים ומעוצבים באווירה מעולה.
- אפשרויות קידום אמיתיות והתפתחות מקצועית בתוך הארגון.

יש לכם/ן ניסיון בהובלת צוות ויכולת להפוך אתגר שירותי לפתרון?
למערך שירות הלקוחות לחברה מובילה בענף הרכב, המייצגת מותגים בינלאומיים
דרוש/ה מנהל /ת צוות שירות ותמיכה.
הזדמנות להוביל צוות שנותן מענה בנושאי הרכב, מערכות מולטימדיה וקישוריות,
תיאום טיפולים וטיפול בפניות מורכבות מול מרכזי השירות.
מה כולל התפקיד:
- ניהול שוטף של הצוות והובלתו לעמידה ביעדי השירות והאיכות.
- חניכה מקצועית, ביצוע האזנות, מתן משוב ופיתוח הנציגים.
- מעקב אחר ביצועים, ניתוח דוחות והובלת תהליכי שיפור.
- טיפול בשיחות מנהל ובפניות מורכבות עד לסגירת מעגל.
- ניהול עומסים, תעדוף משימות ועבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים.
מה מחכה לכם/ן:
משרדים חדשים ומעוצבים, חדר כושר, חניה חינם, שאטלים מתחנת הרכבת וחדר אוכל.
משרה מלאה

ניהול והובלת צוות שירות לעמידה ביעדים
חניכה, ליווי והכשרת נציגים מקצועית ואישית
אחריות על מתן מענה איכותי ומקצועי ללקוחות
פתרון בעיות בזמן אמת והטמעת תהליכי שיפור
אחריות על קליטת עובדים חדשים וניהול מצבת כוח האדם
בנייה והובלה של תהליכי עבודה בהתאם לצורכי המוקד

מיקום: סחרוב 19, ראשון לציון

למנהלת שירות משמעותית ורחבת היקף דרוש/ה מנהל /ת פרויקט בכיר/ה, לתפקיד הכולל אחריות מלאה על הפעילות התפעולית, העסקית והניהולית של מערך מוקדי השירות.

התפקיד מתאים למנהלים/ות שמגיעים מעולמות המוקדים, השירות, התפעול וניהול הפרויקטים, ומחפשים את הצעד הבא בתפקיד הכולל אחריות רחבה, ניהול מנהלים והשפעה ישירה על ביצועי המערך.

מה כולל התפקיד?

-אחריות כוללת על ניהול פרויקט ומערך מוקדי שירות רחב היקף
- ניהול ישיר של מנהלי מוקדים וניהול עקיף של צוותי השירות
-אחריות על ביצועי המערך, עמידה ביעדים ושיפור מתמיד של תוצאות
- ניהול ובקרה של מדדי KPI, SLA, זמינות, איכות, תפוקות ושביעות רצון
-אחריות על תקציב הפרויקט, בקרה כלכלית וניהול P&L
-הובלת תהליכי התייעלות, שיפוא ביצועים ואיכות השירות
- ניהול ממשקים שוטף מול לקוח וגורמים בכירים בארגון
-הובלת תהליכים אסטרטגיים ותפעול

לחברת שירותים גדולה ומובילה דרוש/ה מנהל /ת מערך מוקדים בתחום הבריאות והביטוח, לתפקיד ניהולי הכולל אחריות על מספר מוקדים בפריסה ארצית.
מדובר בתפקיד משמעותי ורחב, בכפיפות ישירה למנכ"ל החברה, המשלב ניהול ביצועים, אחריות תפעולית, הובלת מנהלים ועובדים, פיתוח המשאב האנושי ושיפור מתמיד של תהליכי העבודה.
תחומי אחריות
ניהול שוטף של מספר מוקדי מכירה ושירות ברחבי הארץ.
אחריות על ביצועי המוקדים ועמידה ביעדי מכירות, שירות, איכות ותפעול.
ניהול והובלת מנהלי מוקדים וראשי צוותים.
גיוס מנהלים וראשי צוותים למערך המוקדים.
פיתוח, חניכה ושימור של מנהלים ועובדים.
אפיון והטמעת תהליכי עבודה חדשים ושיפור תהליכים קיימים.
ניתוח נתוני ביצוע וסקרי שביעות רצון, זיהוי פערים והובלת תוכניות לשיפור.
ניהול דרישות וממשקי IT הנוגעים לפעילות המוקדים.

לחברה מובילה דרוש/ה מנהל /ת מרכז שירות לקוחות לניהול כולל של פעילות המוקד, תוך אחריות על רמת השירות, ניהול צוות העובדים, הובלת תהליכי עבודה ועמידה ביעדי החברה.
התפקיד כולל ניהול שוטף של מוקד שירות הפועל במתכונת 24/7.
אחריות על קליטת פניות וקריאות שירות.
בקרה על איכות השירות והשלמת הטיפול בלקוחות.
הובלת תהליכי שיפור והתייעלות.
ניהול ממשקי עבודה מול כלל מחלקות החברה וספקים חיצוניים.
טיפול בפניות מורכבות ותלונות לקוחות.
הכשרה ופיתוח מקצועי של צוות העובדים.
הפקת דוחות ניהוליים ומעקב אחר מדדי ביצוע ויעדי שירות.
העבודה בכפיפות ישירה למנכ"ל החברה.

מובילים מצוינות בשירות: דנאל סיעוד מחפשת ראש/ת צוות שירות ומכירה לסניף בת ים
חברת דנאל סיעוד מקבוצת דנאל, החברה המובילה בישראל בתחום הסיעוד והטיפול בגיל השלישי, מזמינה אותך להוביל צוות איכותי בתפקיד מפתח בעל השפעה רבה, הקשר אנושי עמוק ומשמעותית ניהולית.

מה כולל התפקיד?
הובלה, חניכה והנעת צוות השירות והמכירה בסניף לעמידה ביעדים.
אחריות כוללת על איכות השירות, חוויית הלקוח ושימור הסטנדרטים המקצועיים של הסניף.
קליטת לקוחות חדשים, מתן ייעוץ והסבר מקיף על שירותי החברה וליווי צמוד בתהליך ההצטרפות.
ניהול שוטף של תהליכי שירות, מעקב ובקרה אחר ביצועים ארגוניים.
עבודה רציפה מול לקוחות, בני משפחה, גורמים מקצועיים וממשקים פנים-ארגוניים.