דרושים » שירות לקוחות » אחראי /ת משמרת שירות לקוחות סניף ראשל"צ

משרה מלאה | רכב חברה צמוד
זו ההזדמנות שלך להוביל סניף בתחום שירותי הבריאות והסיעוד, לעבוד עם בני הגיל השלישי ולהשפיע באופן ישיר על איכות חייהם.

ניהול כולל של סניף המעניק שירותים לבני הגיל השלישי ולמטפלים/ות המשויכים אליו, תוך הובלת צוות מקצועי, שיפור מתמיד של השירות ועמידה ביעדים.

התפקיד כולל:
ניהול שוטף של פעילות הסניף
הובלה והנעת צוות עובדים (רכזים/ות, מטפלים/ות)
ניהול וליווי עובד מקצועי המבצע ביקורי בית
אחריות מלאה על איכות השירות ושביעות רצון הלקוחות
גיוס, הכשרה וליווי עובדים
עבודה מול ממשקים שונים בחברה
עבודה שוטפת מול גורמים מקצועיים בקהילה (ביטוח לאומי, קופות חולים וכו)
ניהול תהליכים אדמיניסטרטיביים ובקרה על ביצועים
עמידה ביעדים והובלת הסניף לצמיחה

דרוש/ה אחראי/ת משמרת למוקד השירות של רכבת ישראל.
מיקום המשרה: רחובות

איך יראה היום שלי?
- העבודה מתבצעת בכפיפות למנהלת המוקד.
- אחריות כוללת לצד מנהלת המוקד על ביצועי הפעילות של הרכבת הקלה.
- ניהול, הנעה ופיתוח ישיר של צוות הנציגים במענה הטלפוני ובערוצי התקשורת הכתובה.
- הובלת הפעילות לעמידה מלאה ביעדי השירות.
- ניהול אפקטיבי ושיתוף עם הלקוח העסקי

למוקד שירות בחולון דרוש/ה אחראי/ת משמרת להחלפה לחופשת לידה לתקופה של כשלושה חודשים.
במסגרת התפקיד: הובלת המשמרת ועמידה ביעדים, ניהול זמינות הנציגים, הפסקות, איחורים וחיסורים, חלוקת משימות, עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים, הפקת דוחות שוטפים וטיפול באירועים חריגים.
בנוסף, התפקיד כולל שמירה על רצף עבודה תקין, יצירת אווירה נעימה במוקד והנעת העובדים.

היקף המשרה הוא 100%, בשעות 07:30-17:00.
שכר גבוה למתאימים.
תחילת עבודה מיידית.

ניהול חניכה ליווי ופיתוח מקצועי של הנציגים.
הכנת סידור עבודה לצוות
תפעול שוטף של המוקד: שאלות מקצועיות, פתרון בעיות תוכנה וכדומה
הכנת דוחות יומיים להנהלה
בקרה על ביצועי הנציגים והנעתם להצלחה
גיוס,קליטה והכשרה של עובדים חדשים

חברה מובילה בתחומה מגייסת מנהל /ת מוקד כריזמטי/ת וביצועי/ת להובלת צוות של כ-15 נציגים/ות. הזדמנות מעולה להשפיע, להוביל תהליכים ולפתח הון אנושי בסביבה דינמית!

היקף המשרה: מלאה, ימים א'-ה' 8:00-17:00 + ימי שישי לסירוגין 8:00-13:00 (ונכונות לשעות נוספות).

עיקרי התפקיד:

* ניהול שוטף של המוקד, קביעת סדר היום וטיפול במקרים מורכבים.
* גיוס, הכשרה, חניכה ושימור נציגים.
* הנעת הצוות לעמידה ביעדי שירות, איכות ותפוקה.
* הפקת דוחות, ניתוח נתונים, בקרת מדדים (SLA) ושיפור תהליכי עבודה.
* עבודה שוטפת מול חברות ביטוח וממשקים פנים-ארגוניים.

*** תנאי מצוינים למתאימים ***

נשמח לקבל את קורות חיים

חברה מובילה מגייסת!
משרה מלאה ברחובות, ללא שישי!
במסגרת התפקיד-
ניהול והובלה של צוות שירות המונה 5-7 עובדים.
גיבוש והטמעת תפיסת שירות ומדיניות שירות ארגונית.
אחריות כוללת על חוויית הלקוח, שביעות רצון ומדדי השירות.
ליווי וטיפול בלקוחות עסקיים ולקוחות אסטרטגיים.
קליטה, חניכה והכשרה של עובדים חדשים.
הובלת תהליכי שימור לקוחות ושיפור מתמיד של השירות.
הטמעת נהלים ותהליכי עבודה במוקד השירות.
בקרה, ניתוח ביצועים, הפקת דוחות ומתן משובים שוטפים לצוות

לחברה הנותנת שירות טכני דרוש.ה אחראי.ת לתפעול ושיבוץ קריאות שירות לטכנאים
תיאור התפקיד:
ניהול ותכנון מערך השיבוצים והמכסות של הטכנאים בצורה יעילה, מיטבית ורווחית, תוך עמידה ביעדי שירות, זמני תגובה, איכות השירות וניצול מקסימלי של משאבי השטח.
תחומי אחריות עיקריים:
שיבוץ טכנאים לקריאות שירות, התאמת הטכנאי לפי אזור גיאוגרפי, מקצועיות והסמכות, זמינות, עומסי עבודה
קביעת מכסות עבודה יומיות/שבועיות לטכנאים.
מעקב אחר עמידה ביעדי ביצוע.
ניתוח תפוקות וזיהוי פערים.
ניהול תיעדופים מול מוקד השירות והנהלה.
בקרה על SLA וזמני הגעה.
הפקת דוחות תפוקה וביצועים.
מדדי הצלחה (KPI)
אחוז עמידה בלו"ז שיבוצים

זה הזמן שלכם לנהל ולהשפיע בתפקיד מפתח

תקשוב, חברת השירות של ישראל, מגייסת מנהל /ת צוות בכיר/ה למוקד צ'מפיון מוטורס
מיקום המשרה: ראשון לציון

איך יראה היום שלי?
- תמיכה וליוי מקצועי לנציגים במהלך עבודתם
- אחריות על הנעת העובדים, שימור ושביעות רצון
- ביצוע שיחות אישיות מול נציגים, האזנות ומשובים
- הפקת דו"חות וניתוח נתונים
- יחסי אנוש מצוינים ויכולת עבודה בצוות
- ניהול אפקטיבי של ממשקי העבודה עם הלקוח העסקי

חברת Hertz מגייסת נציג/ה בכיר/ה למוקד תקלות דרך - הצטרפו למוקד הכי שווה בראשון לציון!

דרישות התפקיד:
* מתן שירות ומענה מקצועי לנציגי המוקד
* ניהול המשמרת ובקרה שוטפת
* חלוקת משימות בין הנציגים
* ניהול זמינות וחתירה לעמידה ביעדי המוקד
* תפעול שגריר/כונני דרך
* חניכת נציגים חדשים ומתן משוב מקצועי
* העברת תדריכים מקצועיים במרכז השירות
* עבודת ממשקים מול גומרים שונים בארגון - מענה טלפוני/מיילים

משרה מלאה:
א'-ה' במשמרות 08:00-17:00/13:00-21:00.
ימי ו' לסירוגין 07:00-15:00 - במידת הצורך. 
התחייבות ל2 משמרות ערב בשבוע לפחות. 

מיקום המשרה: סחרוב 19 ראשל"צ.