תיאור התפקיד:
לחברה יציבה ואיכותית דרוש.ה מנהל.ת מוקד שירות ומכירה קטן, איכותי ודינאמי המשלב ניהול צוות, הובלת תהליכים ושיפור חווית הלקוח.
תיאור התפקיד:
- ניהול שוטף של מוקד השירות בסניף מגדל העמק.
- הובלה, חניכה והנעת נציגים לעמידה ביעדי שירות מכירה ותפעול.
- גיוס והדרכת צוות מוקדנים עם התמחות בשירות ומכירה.
- טיפול בפניות מורכבות של לקוחות.
-אחריות על עמידה ביעדי מכירה, שירות ואיכות.
-כתיבה, התאמה והטמעה של תסריטי שיחה לשיפור תהליכי מכירה ושירות.
-בקרה על ביצועים, שיחות ותהליכי עבודה
- שימוש במערכים טכנולוגיים לשיחות וניטור.
דרישות:
דרישות התפקיד:
ניסיון קודם בניהול מוקד מכירה ו/או שירות של שנתיים לפחות - חובה
ניסיון בניהול צוות עובדים - חובה
אוריינטציה שירותית ומכירתית גבוהה
יכולת ניסוח והעברת מסרים בכתב ובעל פה
יכולת הובלה, סדר וארגון
יחסי אנוש מצוינים ויכולת עבודה תחת לחץ
שליטה ביישומי מחשב ומערכות CRM - יתרון
זמינות למשרה מלאה במגדל העמק
המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.