דרושים » שירות לקוחות » מנהל /ת מוקד קשרי לקוחות וחווית לקוח - ראש העין

דרישות:
דרישות התפקיד:
- ניסיון בניהול מוקד שירות - חובה.
- ניסיון בהטמעת תהליכים ומערכות לשדרוג חווית לקוח - חובה.
- תואר ראשון - חובה. יתרון לתואר בתחומי ניהול, מנהל עסקים, כלכלה.
- הכשרות או קורסים בתחום CRM חווית לקוח (CX)או ניתוח נתונים - יתרון.
- הבנה עסקית ויכולת גבוהה לעבוד עם נתונים, מספרים ומדדים.
- חשיבה מערכתית ויכולת לראות את מסע הלקוח כולו, מהזווית העסקית והתפעולית.
- יכולת לבנות תהליכים מאפס, לייצר סדר, ולהטמיע תרבות ארגונית ממוקדת לקוח.
- יכולת הנעת עובדים, יחסי אנוש מעולים וחתירה למצוינות.
- יכולת ניתוח נתונים, הסקת מסקנות ובניית תוכניות עבודה בהתאם.
- יצירתיות ומציאת פתרונות לאתגרים.
- סדר, ארגון ויכולת עבודה בתנא י לחץ.
משרה מלאה, ימים א'-ה', 08:00-17:00, עם נכונות לשעות נוספות במידת הצורך.
שילוב של היברידיות- יומיים מהבית ושלושה ממשרדי החברה בראש העין.
* משרה מס #853952 מיועדת לגברים ונשים כאחד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.