דרושים » בכירים » לקסוס מגייסת מנהל.ת תחום שירות רשת סוכנים

לחברה גדולה ומובילה בתחום ההשכרה דרוש/ה מנהל /ת רשת סניפים לניהול כולל של פעילות ארצית רחבה.

מהות התפקיד:
ניהול שוטף ומקיף של רשת סניפי השכרה בפריסה ארצית, הובלה ישירה של מנהלי סניפים, אחריות מלאה על רמת השירות, התפעול, כוח האדם והעמידה ביעדים עסקיים.

תחומי אחריות:

ניהול והובלה של מנהלי סניפים בפריסה ארצית

אחריות מלאה על חוויית השירות ועמידה בSLA

ניהול תפעול יומיומי: עומסים, זמינות, תקלות ואתגרי שטח

אחריות על כוח האדם בסניפים - גיוס, חניכה, שימור ורווחה

ניהול ובקרה על יעדי רווחיות וביצועי הסניפים

עבודה שוטפת מול הנהלה וממשקים רבים

הובלת תהליכים רוחביים ושיפור מתמיד

מחפש.ת תפקיד ניהולי בעולם הרכב, עם השפעה אמיתית על חוויית הלקוח, הובלת צוותים וניהול ממשקים מורכבים?
זו ההזדמנות שלך להצטרף למותג רכב צומח ודינמי, ולהוביל מצוינות בשירות בקדמת הענף.

תחומי אחריות:
הנעה והובלת מרכזי השירות לעמידה ביעדי אמות מידה של יצרני הרכב והיבואן הכולל ניהול יומי ושוטף של מדדי רמות שירות חווית לקוח
בקרה וקידום פתרונות למקרים בהם יש "רכב עומד" או "לקוח סובל" וחתירה למציאת פתרונות מול ממשקי החברה.
טיפול מקצה לקצה בפניות מורכבות תוך אחריות על אירועים משפטיים, מכתבי עורכי דין הכולל גישור ונוכחות בבתי משפט.
מתן מענה שוטף ופתרונות איכותיים בנושא אירועי שירות ללקוחות פרטיים ועסקיים
פגישות פרונטאליות עם בעלי מרכזי שירות ולקוחות החברה
עבודה מול ממשקים רבים פנים ארגוני וחוץ שירות טכני, חלפים מכירות ועוד..
ניהול מבוסס דאטה ואחריות לשיפור מתמיד במדדי איכות השירות, נאמנות וחווית הלקוח של מרכזי השירות

אחראי/ת שירות וחווית לקוח לחברה טכנולוגית - הנדסית בענף הבנייה
מטרת התפקיד: להוביל את תחום השירות וחוויית הלקוח בחברה, תוך יצירת סטנדרט שירות גבוה ומקצועי שמלווה את הלקוח לאורך כל מחזור חיי הפרויקט משלב המכרז וההצעה, דרך הביצוע ועד למסירה ואחזקה. התפקיד מהווה גשר בין הלקוח לבין צוותי ההנדסה, התפעול וההנהלה, ומטרתו להבטיח שביעות רצון, בניית אמון והמשכיות עסקית.
משרה מלאה
תנאי שכר מעולים!!

מטה אסותא מגייס מנהל /ת מערך ניהול ורישום מידע רפואי, הזדמנות להוביל תחום ארגוני בליבת העשייה הרפואית בארגון מקצועי ומתפתח!
התפקיד כולל ניהול והובלה של מערך ניהול ורישום מידע רפואי קביעת מדיניות, נהלים ותהליכי עבודה, פיתוח והכשרת צוותים.
הובלת עבודה מול מערכות מידע, ניתוח נתונים וכלי ניהול תומכים.
ייצוג אסותא מול גורמים חיצוניים ורגולטוריים וקידום שיתופי פעולה מקצועיים.
עבודה בכפיפות לסגן ראש אגף רפואה 
משרה מלאה במטה החברה ברמת החייל.

ניהול ובקרת פעילות מוקדי שרות במיקור חוץ - טלפוני, פרונטלי ובדיגיטל
אחריות על הבטחת איכות השירות הניתן ללקוחות בכל המוקדים, תוך ביצוע בקרות איכות שוטפות, זיהוי פערים והובלת יוזמות לשיפור.
הגדרה ומעקב שוטף אחרי מדדים כגון-זמני מענה, שביעות רצון לקוחות, שיעורי פתרון בשיחה הראשונה, ועמידה ביעדים עסקיים.
הטמעת טכנולוגיות- בחינת צרכים והטמעה של טכנולוגיות וכלים לשיפור היעילות והשירות.
עיצוב, תכנון וניהול מסעות לקוח לאורך כל נקודות המגע עם החברה, במטרה להבטיח חוויית לקוח מיטבית.
ניהול תקציב מחלקת מוקדים

ניהול והובלת מוקד שירות המטפל בפניות ותקלות, כולל ניהול צוות מוקדנים
? אחריות מקצה לקצה על טיפול באירועים - החל מפתיחת הקריאה ועד סגירתה לשביעות רצון הלקוח
? הבטחת זמינות שירות, איכות מענה ועמידה ביעדי SLA
? בקרה על איכות השירות, יישום נהלים ועמידה בסטנדרטים מקצועיים
? ניתוח דוחות שירות ותקלות, זיהוי מגמות והובלת תהליכי שיפור
? גיוס, חניכה והכשרה של עובדים חדשים ושיפור מיומנויות צוות קיים
? עדכון, שיפור והטמעת נהלי עבודה
שעות עבודה א-ה - משרה מלאה וזמינות לעבודה בשעות לא שיגרתיות

אם יש לך ניסיון בניהול מוקד שירות ואת.ה מחפש.ת תפקיד עם השפעה אמיתית- זו ההזדמנות שלך!

מה עושים בפועל?
ניהול והובלת צוות נציגי שירות והבטחת עמידה ביעדים.
טיפול בתלונות לקוחות מורכבות ומתן פתרונות לשביעות רצון הלקוחות.
מעקב ופיקוח על פתיחה וסגירה של קריאות שירות.
הדרכת עובדים והטמעת נהלי עבודה לשיפור איכות השירות.
אחריות על סידורי עבודה של הצוות.
ביצוע והפקת סקרי שביעות רצון לקוחות.
מדידת ביצועים: האזנה לשיחות, ניתוח נתונים ודוחות.
טיפול ומעקב מול מוקד שירות חיצוני כולל בדיקת חיובים.