אנחנו מחפשים אחראי/ת שירות לקוחות לתפקיד המשלב עבודה שוטפת מול לקוחות לצד אחריות והובלה מקצועית של תחום השירות.
תחומי אחריות
מתן מענה שוטף ללקוחות בכל ערוצי השירות - טלפון, צ'אט, WhatsApp, דוא"ל, אתר ורשתות חברתיות.
טיפול בפניות לקוחות בנושאי בירורים, זיכויים, החלפות ופיצויים עד לסגירת מעגל.
הובלה מקצועית של מחלקת השירות, חלוקת משימות, בקרות איכות ומתן משוב.
אחריות על איכות וזמינות השירות והתנהלות שוטפת של המחלקה.
עבודה מול מחסן, לוגיסטיקה, שילוח, הנהלת חשבונות וממשקים נוספים בחברה.
הובלת יוזמות לשיפור תהליכי העבודה וחוויית הלקוח.
היקף משרה:
משרה מלאה, ימים א'-ה', 08:00-17:00.
נדרשת זמינות לשעות נוספות בתקופות עומס.
דרישות:
ניסיון קודם בשירות לקוחות - חובה.
ניסיון ניהולי או אחריות על תחום שירות - יתרון משמעותי.
ניסיון בעבודה עם Glassix - יתרון.
תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים.
יכולת עבודה עצמאית, סדר, תעדוף וניהול מספר משימות במקביל.
שליטה ביישומי Office ובמערכות מידע.
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.