דרושים » שירות לקוחות » ראש /ת צוות מוקד שירות

ראש/ת צוות מוקד שירות

ניהול מקצועי וישיר של צוות שירות הלקוחות המונה כ-10 נציגים.ות
הובלת הצוות לעמידה ביעדים.
שיפור, שימור ואיכות של הנציגים.ות כולל משובים.
מענה מקצועי לממשקים פנימיים וחיצוניים.
ביצוע שיחות מנהל - טיפול בלקוחות מורכבים.
ביצוע הכשרות והדרכות לצוות.
תיעדוף משימות לפי דחיפות.
אחריות על ניהול נוכחות נציגים ודיווח -גם של נציגים מרחוק.
מתן מענה מקצועי לשאלות הנציגים בצוות.
פרסום דוחות קבועים.
האזנה לשיחות הנציגים.ות.
גיבוי לפי הצורך של האחמ"ש לניהול המשמרת.

שעות העבודה: ימים א 7:45-17:00. ב-ה 7:45-16:30. (ללא ימי שישי)

דרישות המקצועיות של התפקיד
? ניסיון קודם במוקדי שירות, ניהול צוות ותהליכים, אחראי משמרת- חובה!!
? ניסיון ושליטה בתוכנות אופיס- חובה! (אקסל, וורד, אאוטלוק)
? ניסיון ושליטה ב SAP ו- CRM - יתרון משמעותי
מאפיינים אישיים ותכונות הנדרשות לתפקיד

? אנרגטיות, הובלת תהליכים, מנהיגות.