אנו מזמינים אתכם להצטרף לצוות התמיכה הטכנית שלנו ולהעניק שירות מקצועי ואיכותי ללקוחותינו.
מהות התפקיד:
מתן תמיכה טכנית מקיפה ללקוחות בתפעול מוצרי חשמל חכמים.
איתור ופתרון תקלות מרחוק, תוך הדרכה ידידותית וסבלנית.
הבטחת חוויית שירות חיובית ומיטבית לכל לקוח.
תחומי אחריות:
מענה טלפוני מקצועי ואיכותי לפניות לקוחות בנושאי תפעול, התקנה ופתרון תקלות.
תמיכה מלאה באפליקציית תפעול המוצרים, כולל סיוע ברישום, סנכרון והגדרות מתקדמות.
הנחיית לקוחות באופן מפורט וסבלני, צעד אחר צעד, עד לפתרון הבעיה.
תיעוד מדויק של כל פנייה במערכת CRM.
עבודה משותפת עם גורמי שירות נוספים, כגון מעבדה, טכנאי שטח וחברת הסחר.
עמידה ביעדי איכות שירות.
* השתייכות להסתדרות הלאומית (הטבות ייעודיות + כרטיס אשראי עם הנחות והטבות במגוון בתי עסק)
* פעילויות רווחה שונות, ערבי גיבוש צוותים ומחלקתיים
* קרן השתלמות אחרי 3 שנים
* ניתן להתקדם בקבוצה כבר החל משנה
* מתנות עפ"י הגעה לוותק
דרישות:
ניסיון קודם בשירות טלפוני - חובה.
רקע טכני - חובה.
רקע טכני משירות צבאי - יתרון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.