לחברה פיננסית בתחום קופות גמל בתל אביב דרוש/ה עובד/ת למערך תפעול ושירות
למשרה מלאה.
התפקיד כולל, בין היתר:
ביצוע תהליכי בק אופיס במערך התפעול של הקופה
מתן שירות טלפוני לעמיתי החברה
טיפול בבקשות עמיתי הקופה
עבודה בשיתוף עם מחלקות נוספות בחברה

*בניית מדדים וכלים לניהול הזדמנויות המכירה והשירות בחטיבה.
*בניית תסריטי שיחה למוקדי השירות והמכירה, תוך התאמה ליעדים עסקיים ולחוויית לקוח מיטבית.
*אבחון וזיהוי פערים מקצועיים ובניית תכניות אימוניות מותאמות לבנקאים ולמנהלים בסניפים ובמוקדים, בניית שגרות ניהוליות ושגרות עבודה.
*אחריות על מקסום הביצועים האיכותי והכמותי בתחומי השירות והמכירות בחטיבה הקמעונאית.
*בנייה וניהול תחרויות ותגמול להנעת הסניפים והמוקדים בכל המוצרים.
*ניהול דוחות ברמה יומית, חודשית ורבעונית מול הסניפים.
*ניהול קמפיינים.
*מעקב אחר תחרויות רבעוניות הצפה למנהלים במהלך החודש.
*אפיון דשבורד לכלל המוצרים.