התפקיד כולל שמירה, פיתוח והעמקת הקשרים עם לקוחות החברה, מתן מענה מקצועי, זיהוי הזדמנויות עסקיות, שימור שביעות רצון הלקוחות ותיאום מול כלל המחלקות הרלוונטיות.
האחראית תוביל את תחום הקשר עם לקוחות מפתח, טיפול בהסלמות, ניהול בקשות, חידושי חוזים והרחבות שירות תוך שמירה על מדיניות החברה.
תחומי אחריות מרכזיים:
ניהול קשר רציף עם לקוחות קיימים ופוטנציאליים
קיום פגישות יזומות לשיפור שביעות הרצון
טיפול בפניות, תלונות והסלמות עד פתרון מלא
ייזום פעולות לשימור לקוחות והגדלת נאמנות
תמחור והכנת הצעות מחיר, כולל חידוש והרחבות חוזים
עבודה מול מנהלי שירות, מכירות ותפעול
ניתוח נתוני שירות, הכנת דוחות והצפת תובנות
ניהול ומעקב יומיומי אחר בקשות, חידושים והנחות
עדכון הנהלה והובלת תהליכים אסטרטגיים מול לקוחות
דרישות:
ניסיון של לפחות 3 שנים בקשרי לקוחות / שימור לקוחות (יתרון לתחום השירות הטכני)
הבנה עסקית, יכולת תמחור וניסוח הצעות מחיר
שליטה גבוהה ב-Office ומערכות CRM (יתרון לניסיון ב- SAP )
כישורי תקשורת וניהול מומ ברמה גבוהה
שירותיות גבוהה לצד יכולת לשמור על אינטרסים עסקיים
עבודה עצמאית, קבלת החלטות ויכולת ניהול תהליכים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.