דרושים » שירות לקוחות » מנהלת שירות לקוחות

לחברה העוסקת בניהול וליווי תהליכי פונדקאות אנחנו מחפשים מנהל /ת לקוחות

ליווי ותמיכה בלקוחות ישראליים לאורך כל תהליך הפונדקאות.
תיאום בין הלקוחות לבין מחלקות החברה ( ניהול תוכניות, כספים ועוד).
שימור קשר ישיר עם הלקוחות, מתן מענה מקצועי, אמין וזמין לכל שאלה או צורך.
תיווך בין הלקוחות לבין החברה, במטרה להבטיח חווית לקוח מיטבית.
מתן שירות איכותי ומהיר, כולל העברת מידע מקצועי ואמין ללקוחות.
הכנה והגשה של מסמכים נדרשים ללקוחות.
יוזמה וניהול פרואקטיבי של התהליך לשמירה על מסע חלק ויעיל.

דרוש/ה מנהל /ת שירות וחוויית לקוח לחברה להנדסה אזרחית בבני ברק!
מטרת התפקיד: להוביל את תחום השירות וחוויית הלקוח בחברה, תוך יצירת סטנדרט שירות גבוה ומקצועי שמלווה את הלקוח לאורך כל מחזור חיי הפרויקט משלב המכרז וההצעה, דרך הביצוע ועד למסירה ואחזקה. התפקיד מהווה גשר בין הלקוח לבין צוותי ההנדסה, התפעול וההנהלה, ומטרתו להבטיח שביעות רצון, בניית אמון והמשכיות עסקית. המשרה לא כוללת ניהול אנשים - העובד שיגויס יצטרך לבצע בעצמו את עבודתו באופן עצמאי וללא צוות תחתיו.
--
היקף משרה ושכר: משרה מלאה
שכר: 12,000-15,000 ש"ח ברוטו לחודש

אחריות על התנהלות תקינה ואפקטיבית של המשמרת.
* אחריות על רמת שירות גבוהה, זמינות נציגים, אורכי שיחה וניהול פניות.
* האזנות לנציגים והכוונתם.
* ניהול אפקטיביות ותיעדוף הפניות עפ"י דחיפות וזמני המתנה.
* מענה לשאלות, סיוע בתפעול המערכות, בירורים למול המחלקות השונות בחברה ומתן אישורים חריגים.
* טיפול בשיחות מנהל לשביעות הלקוח ותוך כדי הבנה מלאה והסבר מלא ללקוח.
* מתן יעדים שבועיים וניהול שוטף של היום (הפסקות, שינוי משימות, ניוד ועוד).

ניהול מחלקת שירות הלקוחות של החברה
ניהול וניתוב כלל פניות השירות תוך תיעדוף ושיקול דעת
ניהול מוקד וצוות של כ-4 נציגי שירות
טיפול ישיר בחלק מהקריאות בדומה לנציגי השירות שבצוות
שיפור וייעול השירות ע"י בניית נהלים, תהליכים ומדדים במוקד ועם המחלקות האחרות וע"י ניהול משוב מלקוחות
טיפול אישי וישיר בקריאות מורכבות, חריגות, בנציגי ועד בית ובדיירים
ביצוע בקרות על רמת השירות במוקד ובחברה

חברה רפואית במרכז הארץ מחפשת אחראי/ת משמרת לתחום השירות!! שכר מטורף ותנאים מצוינים!

= העבודה במשמרות בוקר וערב

אז מה בעצם התפקיד כולל?
תכנון וניהול העבודה וויסות העומסים בין הנציגים תוך שמירה על מדדי זמינות ושירות.
פיקוח ובקרה על הנציגים ומתן תמיכה ומענה לתקלות בזמן המשמרת.
טיפול בפניות מורכבות, דילמות ומתן פתרונות בזמן אמת.
ריכוז ודיווח על ביצועי המשמרת להנהלה ולכללית בזמנים קבועים.
מעקב אחר ביצועי המוקד ועמידה בלוחות זמנים.
ניתוח נתונים והצעת תוכניות לשיפור מתמיד.


מה תקבלו אצלנו?
שכר שעתי גבוה במיוחד!1
בונוסים לפי תוכניות תגמולים!!
כניסה לחברה יציבה ומובילה!
סיבוס!!
אפשרות ל-2/3 משמרות מהבית לאחר הכשרה
עובד/ת חברה מהיום הראשון!
אופציות קידום מגוונות!
מתנות בחגים ובימי הולדת!
פעילויות רווחה מגוונות!
ימי כיף, צוות וגיבוש!
נופשי חברה!
אווירה נעימה ודינאמית!