דרושים » פרסום שיווק ויחסי ציבור » מנהל /ת שירות לקוחות שייט לחברת תיירות מובילה בחיפה (העבודה על האונייה)

אם את/ה חי/ה ונושם/ת שירות, הובלת אנשים ומצוינות תפעולית, ומחפש/ת את האתגר הבא שבו באמת משפיעים זה התפקיד שיקפיץ אותך קדימה.
במסגרת התפקיד תהיה/י הגורם המוביל של מוקד השירות, אחראי/ת על שני צוותים מקצועיים, על שגרות עבודה חכמות, על איכות השירות ועל התוצאות שמעצבות את חוויית הלקוח בארגון.
תחומי אחריות מרכזיים:
- הובלת מוקד השירות וניהול 2 צוותים ומנהלי צוותים
- בניית תהליכי עבודה אפקטיביים ויישום נהלים ותהליכים תפעוליים
- אחריות על עמידה במדדי שירות (SLA, איכות, זמינות, בקרה ועוד)
- ניתוח נתונים, הפקת דוחות והובלת שיפור מתמיד
- ניהול שיחות מנהל ופתרון אירועים חריגים בזמן אמת
- חניכה מקצועית והעצמת עובדים ומנהלים
- עבודה מול ממשקים בכירים בארגון והצגת תובנות ניהוליות
- אחריות על חוויית הלקוח טלפונית ודיגיטלית

הייטקזון מגייסת CSM לצוות שצומח. התפקיד כולל:
יצירת קשר אישי בשילוב כלי אוטמציה עם מנהלת הרווחה בארגון
יצירת פעילויות להעמקת הקשר לקוח
יצירת תקשורת ישירה ממוקדת הטבות ופעילויות המועדון.
מדידת אפקטיביות של הערוצים השונים ושיפור מתמיד
פעילות יזומה בשילוב אוטומציה לפי סגמנטים

לחברה העוסקת בניהול וליווי תהליכי פונדקאות אנחנו מחפשים מנהל /ת לקוחות

ליווי ותמיכה בלקוחות ישראליים לאורך כל תהליך הפונדקאות.
תיאום בין הלקוחות לבין מחלקות החברה ( ניהול תוכניות, כספים ועוד).
שימור קשר ישיר עם הלקוחות, מתן מענה מקצועי, אמין וזמין לכל שאלה או צורך.
תיווך בין הלקוחות לבין החברה, במטרה להבטיח חווית לקוח מיטבית.
מתן שירות איכותי ומהיר, כולל העברת מידע מקצועי ואמין ללקוחות.
הכנה והגשה של מסמכים נדרשים ללקוחות.
יוזמה וניהול פרואקטיבי של התהליך לשמירה על מסע חלק ויעיל.

לחברת נדל"ן גדולה ומובילה דרוש/ה אחראי/ת חווית לקוח שי/תוביל שיפור מתמיד בתהליכי השירות ובחיבור בין הארגון ללקוחותיו.
העבודה כחלק מצוות מש"א וחווית לקוח.

במסגרת התפקיד:
- השתתפות ביוזמות חווית לקוח, פרויקטים מיוחדים ואירועי שוכרים.
- עבודה יומיומית מול שיווק, תפעול ושירות לקוחות.
- מעקב שוטף אחר רמת השירות ושיקוף תמונת מצב מקצועית להנהלה.
- ניתוח נתונים ומשובים מלקוחות והצגת מסקנות המכוונות לשיפור תהליכי עבודה.
- אחריות על איסוף נתונים, בניית סקרים ועריכת דוחות תקופתיים.

עבודה במשרה מלאה (לא היברידי, יש גמישות בשעות)
משרדי החברה במרכז הארץ, ליד רכבת / מגוון אוטובוסים.
יש חניה בבנין.

שכר- 13-14K (בהתאם לניסיון), ק"ה, סיבוס ומגוון הטבות.

מהובלת מוקד השירות והמכירה להשגת מצוינות תפעולית, שיפור חוויית הלקוח והגדלת הכנסות החברה, תוך ניהול מקצועי ואנושי של צוות עובדים ומנהלי משמרת.

תחומי אחריות מרכזיים:

אחריות מלאה על תפעול שוטף של מוקד השירות והמכירה

ניהול והנעת צוות מנהלי משמרת, מנהלי צוותים ונציגים לעמידה ביעדי שירות, איכות, מכירות ושימור

פיקוח על איכות שיחות ומתן משוב מקצועי לשיפור ביצועים

ניתוח נתונים, הפקת דוחות ובניית תהליכי שיפור מתמיד

אחריות על עמידה במדדי SLA, זמינות ואיכות טיפול

גיוס, קליטה, הכשרה ושימור עובדים

עבודה מול ממשקים שונים בחברה ומחוצה לה

יוניפר, חברת טכנולוגיה חברתית בתחום הבריאות הדיגיטלית, מעצימה מבוגרים לחיות חיים בריאים, פעילים ומחוברים יותר.
אנחנו מחפשים אנשים /נשים עם לב גדול, סבלנות ויכולת חיבור עם אנשים.

מה התפקיד כולל?
* קליטה והדרכה טלפונית ללקוחות חדשים על המוצר
* ייעוץ ללקוחות כיצד להפיק את המירב מהשירות לחיים פעילים יותר - פיזית, חברתית ורגשית
* יצירת קשר אנושי, אישי וחם עם אזרחים ותיקים
* מתן תמיכה תפעולית וטכנית ללקוחות
* ליווי תהליכים תפעוליים והזנת נתונים במערכות

תנאים:
משרה מלאה
אווירה משפחתית ומקצועית
 מיקום נגיש בתל אביב בעוד כחודשיים ברעננה

תיאור התפקיד: ניהול ותפעול שוטף של המוקד. ניהול צוות - הכשרה, הנחיה וליווי שוטף של צוות הנציגים ומרכזי התחומים. ביצוע משוב, הדרכה, פיתוח מקצועי והנעת עובדים לשיפור ביצועים. ניהול סדרי עבודה, בקרת נוכחות ותכנון כ"א,יישום מדיניות השירות של מערך השירות באמצעות נציגי המוקד, מדידה ומעקב אחר סטנדרטים ויעדי שירות במוקד, מענה לפניות הציבור תוך ליווי ועבודה מול המערך האמבולטורי והיחידות השונות בביה"ח. מתן מענה מקצועי לפניות של נציגים, ויסות פעילות לפי עומסים. ניהול המענה הטלפוני, דיגיטלי, קביעת נהלי עבודה, מדדים וסטנדרטים למתן שירות. אחרא יות על הכשרת נציגים חדשים - בניית ועדכון מערכי הדרכה. שיפור חווית המטופל - פיתוח תהליכי שירות ממוקדי מטופל ומדידת שביעות הרצון. טיפול בפניות מורכבות ותלונות, הסקת מסקנות לשיפור מתמיד. ניהול מערכות מידע ודיגיטציה - עבודה שוטפת עם מערכות ERP, CRM, מערכות ניהול תורים ומוקדים. הטמעת טכנולוגיות חדשות לשיפור היעילות ונגישות השירות אחריות משמרת - קיום ישיבות עבודה שותפת מול מנהלת המערך - גיבוש תוכנית עבודה לפי הצרכים, פיתוח, בנייה הטמעה והובלה של תחומי ההדרכה ופיתוח. בקרה, מדידה ודיווח - ניתוח נתוני פעילות, הפקת דוחות תקופתיים מעקב אחר עמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים) SLA, זמן המתנה, שביעות רצון(. ייזום תהליכי שיפור מתמיד לשירות ולתפעול.
דרישות המשרה: תואר אקדמי- מדעי החברה- חובה)עדיפות למנהל מערכות בריאות/ מנהל עסקים/ מדעי החברה(. תואר שני- יתרון. ניסיון בניהול מוקד שירות לקוחות/ זימון תורים או מוקד לקוחות גדול של 3 שנים לפחות- חובה. ניסיון בניהול צוות עובדים רחב של לפחות 15 נציגים- חובה. ניסיון במערכת הבריאות/ קופת חולים/ בית חולים בתפקיד דומה- יתרון משמעותי. ידע מקצועי בתהליכים אמבולטוריים- יתרון. ניסיון בהובלת תהליכים דיגיטליים ושירותים- חובה. שליטה מלאה בישומי מחשב, כולל אקסל ברמה גבוהה. ניסיון במערכת CRM,ניסיון בהכנת מצגות. יכולות טכנולוגיות מוכחות. יכולות הדרכה, בעל/ת ידע מקצועי, אחראי/ת, ראייה מערכתית, יכולת הבנה והובלה של צרכי המוקד, יכולת ביצוע משימות מרובות, כושר ארגון ותיאום, תודעת שירות גבוהה, אחראי/ת,יחסי אנוש מעולים. שיעור משרה: 100%. גמישות וזמינות למתן מענה בכל עת. כפיפות: מנהלת מערך שירות וחוויית המטופל