דרושים » שירות לקוחות » מנהל /ת צוות

לחברה מובילה בתחומה דרוש /ה מנהל /ת מוקד שירות ומכירה.
התפקיד כולל: ניהול צוות מכירות, עמידה ביעדים, ליווי וחניכת נציגים, עבודה מול ממשקים מרובים ועוד.

לחברה מובילה בצפון דרוש/ה מנהל /ת מוקד.
התפקיד כולל:
ניהול, הובלה ושיפור מתמיד של מוקד השירות והמכירה הטלפונית. עמידה ביעדי שירות ומכירה, קידום חווית הלקוח לאורך תהליך הקנייה והשירות וחיזוק נאמנות הלקוחות לחברה
ניהול צוות עובדים/ות ואחריות על תפעול המוקד

אם אתם/ן מוכשרים/ות בניהול צוותים טכניים ומרגישים/ות שהגיע הזמן לקחת את הקריירה לשלב הבא, יש לנו את התפקיד המושלם עבורכם/ן!
בואו להצטרף לצוות מנצח וליהנות מסביבת עבודה צעירה, דינמית ומאתגרת, עם המון הזדמנויות להתפתח ולצמוח.

מה תעשה/י אצלנו?

תנהל/י צוות טכני מגוון: תהיה/י אחראי/ת על ניהול שוטף, שיבוץ עובדים/ות, ניתוח דוחות ומעקב אחר עמידה ביעדים.
תשקיע/י בצוות: תבצע/י חניכה, הדרכה, שיחות משוב, ותזהה/י פערים כדי לשפר את הביצועים.
תפתור/י בעיות מורכבות: תתמודד/י עם קונפליקטים, תספק/י מענה למקרים חריגים ותשתף/פי פעולה עם מחלקות נוספות כדי לספק פתרונות.
תייעל/י תהליכים: תשתתף/פי בפיתוח ויישום נהלי עבודה חדשים, ותעבוד/י מול מנהלי הדרכה וידע.

הזדמנות מדהימה להצטרף ולהתברג בארגון מוביל עם אפיקי קידום רבים!
מיקום: כרמיאל, משרה מלאה בימים ראשון עד חמישי.
מה כולל התפקיד?
- ניהול המוקד על כל היבטיו.
- ניהול צוות של שירות ומכירות - מקצועית ואישית.
- בניית תוכנית שנתית לניהול המוקד כולל יעדים שנתיים ופיתוח מקצועי
- הצבה וניהול יעדים ותמריצים ברמה השוטפת.
- ניהול ישיבות בוקר והדרכות מקצועיות.
- ניהול דאטה, דוחות ויחסי המרה, כלים ועזרים להטמעת שיפורים
- עבודה מול מגוון ממשקים פנים וחוץ ארגוניים

מטרות התפקיד:
ניהול שוטף של צוות המחלקה כולל אנשי משרד, אנשי מקצוע ונותני שירות.
ניהול תהליכי עבודה בתחום הפחחות לפי נהלים ותקני איכות.
אחריות לעמידה ביעדים: תפוקה, איכות, זמני סגירה, שביעות רצון לקוחות.
בקרה שוטפת על הכנסות, תזרים ודוחות ביצוע.
טיפול באסקלציות מול לקוחות ומתן פתרונות בזמן אמת.
קידום תהליכי שיפור מתמיד והטמעת נהלים חדשים במחלקה.
עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים (מכונאות, צבע, שמאות, שירו לקוחות).
דיווח שוטף להנהלה על פעילות המחלקה, אתגרים ועמידה ביעדים.