דרושים » תוכנה » מנהל פרייקטי תוכנה

-מתן תמיכה טכנית פנים-ארגונית לעובדי החברה פרונטלית, טלפונית ובשליטה מרחוק
-טיפול בתקלות חומרה, תוכנה, ציוד היקפי, אופיס 365 ומערכות ארגוניות
-הקמת משתמשים וניהול הרשאות ב Active Directory
-תפעול ותחזוקה של עמדות קצה, ציוד מחשוב, מדפסות, מולטימדיה ומכשירים סלולריים (Android)
-איפיון צרכים טכנולוגיים למשתמשים

(מיקום המשרה בפתח תקווה נכונות לנסיעות בין אתרי החברה)

לחברת VOICENTER - חברה טכנולוגית מובילה הפועלת בתחום שירותי התקשורת בענן, דרוש/ה תומך/ת טכני/ת (Tier 1) לצוות התמיכה מול המגזר העסקי.
התפקיד מספק ומעשיר בידע בעולמות הטכנולוגים, למידה והתפתחות בתחום הרשתות ואפשרויות קידום למצטיינים.
העבודה אצלנו בסביבה צעירה מקצועית וכייפית.
המשרה ממוקמת במתחם הבורסה ברמת גן (מרחק הליכה מהרכבת)

אם את/ה מנהל/ת שירותי/ת ומקצועי/ת, ומעונין/ת להשתלב ולהתקדם בעבודה בסביבה טכנולוגית נעימה ומאתגרת נשמח לעניין אותך במשרת מנהל/ת מחלקת שירות ותמיכה.
מנהל/ת מחלקת שירות ותמיכה אחראי/ת על ניהול כלל הפניות בנושא תמיכת ה IT באגף מערכות המידע בארגון תוך ניהול, הפעלה ובקרה שוטפת של כלל הצוותים והספקים הרלוונטיים לנושא.
במסגרת הניהול ישנה אחריות ישירה לדרגי התמיכה 1,2 וניהול מטריציוני של יתר הגורמים הנוספים לטיפול בפניה במערכות מידע, וזאת החל מרגע קבלת הפניה ועד לסגירת מעגל הטיפול,
וכל זאת תוך מתן מענה רספונסיבי, שירותי ומקצועי לעמידה ביעדי המחלקה והארגון.
הארגון פעיל 7X24, ונדרשת זמינות מצד המנהל לתקלות קריטיות 7X24X365
מקום העבודה: באזור תל אביב ו/או אילת.
כפיפיות ישירה למנהל תחום תשתיות, IT ושירות.

אחריות
דיווח וכפיפות ישירה למנהל תחום תשתיות, IT ושירות.
אחריות על כלל רמת השירות באגף מערכות המידע בחברה.
ניהול מחלקת תמיכה ושירות המורכבת מדרג 1,2 (8 טכנאים)בכפיפות ישירה וטיפול באסקלציה לדרגים השונים עד גמר מעגל טיפול
ניהול מערך התמיכה והשירות- בקרה, תיעדוף, טיפול בתקלות ובקשות תוך עמידה בסטנדרטים גבוהים של מדדי שירות ושביעות רצון המשתמשים.
אחריות על ניהול פרויקטי תשתית בדרג 1/2 כגון: שדרוג מ"ה במחשבים בחברה
אחריות על פתרון, מעקב וסגירת מעגל טיפול של הקריאות המטופלות עי צוותי התמיכה השונים על בסיס יומי
גיבוש שיטות ותהליכי עבודה עבור הצוות תיעוד וכתיבת נוהלי עבודה, ניהול הידע, שיפור תהליכי עבודה קיימים ואוטומציה לייעול תפעול המערכות
ליווי תהליכי הטמעה של מערכות חדשות בסיוע הצוות- העברת משימות
מעקב, בקרה ודיווח על ביצועי הצוות תוך שיפור מתמיד- העברת דוחות על בסיס שבועי וחודשי למנהל התחום
חניכה והובלת הצוות לעמידה ביעדי המחלקה והארגון, פיתוח העובדים
קידום מקצועי של העובדים
רמת השירות של ספקים וקבלני משנה
ניהול נכסי ה IT הארגוני, מעקב והוצאות דרישות לציוד

אנו מחפשים איש תמיכה טכנית מנוסה ומקצועי/ת להצטרף לצוות הטכנולוגי המוביל שלנו. בתפקיד זה תהיו אחראים על מתן פתרונות מהירים ויעילים לבעיות טכניות מגוונות, תוך שימוש במיומנויות איתור ותיקון תקלות מתקדמות. תעבדו עם מערכות מחשוב מתקדמות, תבצעו התקנות חומרה ותוכנה, ותספקו תמיכה ברמה גבוהה למשתמשי קצה.

אנו מחפשים מועמד/ת בעל/ת יכולת תקשורת מעולה, יכולת עבודה בצוות, וגישה פרואקטיבית לפתרון בעיות. זו הזדמנות מצוינת להתפתח מקצועית בסביבת עבודה דינמית ומאתגרת, תוך עבודה עם טכנולוגיות מתקדמות ומגוונות.

אם אתם בעלי תשוקה לטכנולוגיה, אוהבים לפתור בעיות מורכבות ומחפשים אתגר חדש - אנחנו רוצים לשמוע מכם! הצטרפו אלינו והיו חלק ממשפחת אמירים.

העבודה במשרה מלאה.