ארגון רפואי מוביל בתל אביב דרוש/ה נציג /ת מוקד תמיכה טכני /ת.
התפקיד כולל:
- תמיכה טלפונית ומרוחקת במערכות מידע רפואיות וארגוניות, כולל טיפול בתקלות אפליקטיביות וטכניות.
- איתור וניתוח ראשוני של תקלות, ניתוח לוגים ותיעוד מקצועי.
- עבודה מול צוותי פיתוח, תשתיות ומנהלי מוצר לשיפור תהליכים.
- הדרכת משתמשים, כתיבת מדריכים וזיהוי תקלות חוזרות לטיפול יזום.
- מעקב אחר תקלות חוזרות ודיווח לצוותים רלוונטיים.
העבודה במשרה מלאה, בימים א'-ה': 08:00-16:30 (8.5 שעות עבודה).
דרישות:
- ניסיון של שנה לפחות בתמיכה טכנית או מוקד IT, בעיקר בסביבת Windows ומערכות מידע ארגוניות/רפואיות.
- אוריינטציה טכנית והבנה כללית במבנה מערכות מידע.
- היכרות עם מערכות קריאות שירות (ServiceNow, Jira וכד').
- יכולת ניתוח תקלות, חשיבה ביקורתית ואיתור מקור בעיה.
- שליטה מעולה ב-Office ו-Outlook.
- תודעת שירות גבוהה, סבלנות, אדיבות וכישורי ניסוח מעולים.
- יכולת עבודה תחת לחץ, ריבוי משימות ועמידה ב-SLA.
- המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.