דרושים » שירות לקוחות » מנהל /ת תחום קשרי לקוחות

התפקיד כולל: ניהול צוות השרות תוך הקניית המיומנויות הנדרשות לצורך ביצוע התפקיד בצורה אופטימלית.
הקניית הידע הנדרש לנציגים/ות לצורך מתן מענה מקיף ויסודי ללקוחות.
אחריות למתן פתרון בעיות בזמן אמת תוך הפקת לקחים והטמעתם בעבודת הצוות.
אחריות ניהולית לקליטת עובדים על פי צרכי המוקד, ועמידה בתכנון כ"א באופן שוטף.
בניה והובלה של תהליכי עבודה בהתאם לצורכי המוקד ובהלימה לצורכי המחלקה.

האם אתה/את בעל/ת ניסיון בהובלת צוותים טכניים? מחפש/ת אתגר חדש ומאתגר?
הצטרף/י למסע מרתק של צמיחה והתפתחות! הזדמנות ייחודית להוביל צוות דינמי ומגוון!
התפקיד כולל:
פיקוח על ביצועי הצוות, ניהול משמרות, ושיבוץ עובדים בהתאם לצרכי המוקד
ביצוע דוחות וניתוחם בהתאם
מעקב אחר עמידה ביעדים אישיים ומוקדיים
הדרכה, חניכה ושיפור מתמיד של הנציגים במיומנויות טכניות ושירותיות
ביצוע שיחות משוב שוטפות וזיהוי פערי ידע ומתן כלים לנציגים בהתאם
פתרון בעיות מורכבות וטיפול במקרים אשר הסלימו וחריגים
נכונות לתת מענה לנציגים ולמנהלים במהלך שעות הפעילות של המוקד
שיתוף פעולה עם מחלקות אחרות, כגון תמיכה טכנית מתקדמת, לטיפול בבעיות ייחודיות
השתתפות בפיתוח תהליכי עבודה חדשים וייעול קיימים
יצירת סביבת עבודה המעודדת שיתוף פעולה ומחויבות, שימור נציגים
ארגון פעילויות צוותיות לשיפור המורל והגיבוש
השתתפות בפיתוח מערכי שירות, נהלים וכלי עבודה מתקדמים בשיתוף פעולה עם מנהל ההדרכה ומנהל הידע.

לחברה מובילה בצפון דרוש/ה מנהל /ת מוקד טלפוני.
התפקיד כולל:
ניהול, הובלה ושיפור מתמיד של מוקד השירות והמכירה הטלפונית. עמידה ביעדי שירות ומכירה, קידום חווית הלקוח לאורך תהליך הקנייה והשירות וחיזוק נאמנות הלקוחות לחברה
ניהול צוות עובדים/ות ואחריות על תפעול המוקד

אם אתם/ן מנהלים/ות בנשמה, עם תשוקה בוערת לעולם הרכב מקומכם/ן איתנו!
אנחנו מזמינים/ות אתכם/ן להצטרף לחברה מובילה בתחום הרכב, לתפקיד ניהולי עם אחריות אמיתית והזדמנות להשאיר חותם. אם אתם/ן בעלי/ות יכולת הנעה, חשיבה אסטרטגית, ורעב להצליח אתם/ן המועמדים/ות המושלמים/ות עבורנו.
בתפקידכם/ן כמנהל/ת, תובילו ותשפיעו על:
הובלת צוות מנצח: גיוס, פיתוח והנעת עובדים/ות להשגת יעדי שירות ומכירה.
ניהול תפעולי מתקדם: אחריות מלאה על יעילות, איכות ותהליכים, תוך חתירה לשיפור מתמיד.
הצלחה עסקית: ניהול תקציבים, עמידה ביעדים וצמיחה מתמדת.
חדשנות ויזמות: הטמעת טכנולוגיות חדשות והובלת פרויקטים פורצי דרך.
תנאים סוציאליים מצוינים.

אנחנו מחפשים מנהל /ת שיש לו/ה זיקה לתחום הרכב, מישהו/י שחי ונושם מכירות, ושהובלת אנשים להצלחה זה פשוט חלק מה-DNA שלו/ה.
אם את/ה לא מסתפק/ת בפחות מסטנדרט גבוה, ואוהב/ת אנשים ומכירות בטירוף הגעת למקום שבו תרגיש/י בבית!
התפקיד כולל:
אחריות מקיפה על 2 צוותים: שירות ומכירה, תוך התמקדות בהשגת יעדי שירות ומכירה ברמה הגבוהה ביותר, ההולמת את סטנדרטי עולם היוקרה.
הובלה אסטרטגית וניהולית: גיוס, פיתוח והנעה של צוותי עובדים/ות להשגת מצוינות תפעולית ועסקית.
אחריות מלאה על יעילות, איכות ותהליכים במערך, עם דגש על שיפור מתמיד וחווית לקוח יוצאת דופן.
שיפור מתמיד של תהליכי מכירות ושרות, כולל הטמעת כלים וטכנולוגיות חדשות
ניתוח תוצאות ובניית תכניות עבודה מותאמות
משרה מלאה.

אחריות לניהול שוטף של צוות נציגים במוקד השירות של פרטנר, תוך הובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות, איכות ותפוקות. ניהול אישי ומקצועי של העובדים, שיפור מתמיד של רמת השירות, חניכה וליווי מקצועי, ותפקוד כממשק משמעותי בין השטח להנהלת המוקד.

תחומי אחריות עיקריים:
;        ניהול ישיר של כ20 נציגים 
        חניכה, ליווי והדרכת עובדים מקצועית ושירותית
        ביצוע שיחות משוב, הקשבות ומדדי איכות ( QA )
        אחריות על עמידה ביעדי המוקד: זמינות, שירות, שביעות רצון ויעילות
         ניהול המשמרת בפועל מענה למצבים בזמן אמת, פתרון בעיות תפעוליות ושירותיות
        הובלת ישיבות צוות תקופתיות ועדכונים שוטפים
        הפקת דוחות ביצועים וניתוח נתונים לצורך שיפור מתמיד
        שימור עובדים, גיבוש צוות ויצירת מוטיבציה
        עבודה מול ממשקים פנים ארגוניים (מנהלי תחומים, הדרכה, משא, מערכות מידע )

מחפש/ת קפיצה בקריירה?
לחברת תקשוב, חברת השירות המובילה דרוש/ה מנה"צ (מספר תקנים)
משרה מלאה בממשרדי החברה בבני ברק/ רחובות/ חיפה
ניהול אישי ומקצועי של נציגי הצוות
חניכה והובלת הצוות לעמידה ביעדים
תמיכה מקצועית לנציגים במהלך המשמרת
אחריות על הנעת העובד/ת, שימור ומידת שביעות רצון
ביצוע שיחות אישיות מול נציגים, האזנות ומשובים
הפקת דו"חות וניתוח נתונים

אנחנו מחפשים מנהל.ת צוות שיודע.ת להוביל אנשים, להקשיב, ללמד ולשפר - מישהו.י שמבין.ה איך להחזיק צוות חזק ומדויק לאורך כל המשמרת. אם יש לך יכולת להניע, לחבר ולשפר ביצועים מקומך איתנו.
מה כוללת האחריות שלך?
ניהול ישיר של צוות נציגים במוקד
מעקב אחר נוכחות, עמידה ביעדים ותפקוד שוטף במשמרת
מתן תמיכה מקצועית בשטח ומתן מענה בזמן אמת
האזנה לשיחות, ביצוע משובים ושיחות אישיות
ניתוח נתונים תפעוליים לשיפור ביצועי הצוות