דרושים » מכירות » לחברה מובילה בתחומה דרוש /ה מנהל /ת מוקד לסניף אשקלון

התפקיד כולל ניהול המוקד בכל ההיבטים:
-הובלת המוקד והצוותים לעמידה ביעדים.
-ניהול תחום הידע המקצועי ושיפור עובדי המוקד.
-הטמעה ובקרה של תהליכי עבודה, בניית שגרות ניהול, הדרכות צוותים.
-הפקת דוחות נתונים להנהלה החברה.
-מתן פתרונות נקודתיים לאירועים חריגים, הפקת לקחים ויישום כולל ביצועי תחקירי אירוע.
-שימור וגיוס עובדים חדשים.
-משרה מלאה ושעות נוספות בעת הצורך.

לחברת מגן מומחים, העוסקת במימוש זכויות רפואיות, דרוש/ה ראש צוות למוקד המכירות באשקלון.
התפקיד כולל ניהול צוות נציגים בכל ההיבטים:
-אחריות על עמידה ביעדי מכירות
-קליטה וליווי נציגים חדשים והכשרתם
-ניהול שוטף של נציגי המכירות
-ניהול תחום הידע המקצועי ושיפור הצוות
-ביצוע משובים ושיחות אישיות
-הטמעה ובקרה של תהליכי עבודה ובניית שגרות ניהול
-ניתוח דוחות ונתונים ודיווח למנהל המוקד
-מתן פתרונות נקודתיים לאירועים חריגים, הפקת לקחים ויישום כולל ביצועי תחקירי אירוע ואיכות מכר.
-משרה מלאה: א -ה 08:00-17:00 (קיימת גמישות)

אחריות על ניהול צוות עובדים במוקד, כולל תכנון ועמידה ביעדים אישיים של הנציגים ויעדי הצוות
אחריות על הידע המקצועי של הנציגים.
אחריות על איכות השירות הניתנת ללקוחות וכן עמידה בכל היעדים המוגדרים על ידי החטיבה והחברה.

התפקיד כולל:
< ניהול אנשים על כל ההיבטים פיתוח מקצועי ואישי
< הכשרה, אימון וחניכה של הנציגים
< פיתוח עבודת צוות
< ביצוע הקשבות ומתן משובים שוטפים
< ניתוח ביצועי העובדים בצוות ובניית תוכנית לעמידה ביעדים ופיתוח העובדים
< תכנון וביצוע מפגשי צוות כמענה לפערים שזוהו ברמת הצוות (הדרכות, משימות למידה בפל"א)
< הערכת ביצועים ומתן משוב תקופתי לנציגים
< בחינה מתמדת של תהליכים, יוזמה לשיפור, שיתוף והובלה
< התעדכנות שוטפת בנושאים רלבנטיים לסביבה העסקית ולשוק החשמל
< אחריות כוללת לתוצאות רצויות של המוקד

ניהול כלל תחום שירות הלקוחות בחברה.
טיפול בפניות ומתן מענה בהיבט מקצועי ותפעולי.
ניהול דו"חות נותני השירות וסידור העבודה.
הבטחת שביעות רצון לקוחות גבוהה.
ניהול ממשקים פנים-ארגוניים וחוץ-ארגוניים, כולל טיפול באסקלציות ותלונות לקוח.
מתן תמיכה שוטפת, סיוע בפתרון בעיות, הדרכה והכוונה.
דרג- הנהלה בכירה.
משרה מלאה עם נכונות לשעות נוספות.