חברה טכנולוגית ישראלית ותיקה, כ-80 עובדים, ממוקמת בנתניה, המפתחת ומספקת פתרונות מתקדמים לניהול תשלומים, סליקה, אחסון ואבטחת מידע לעסקים וארגונים בישראל. החברה פועלת בשוק המקומי בלבד ומעניקה שירות ותמיכה בשפה העברית, מול לקוחות עסקיים מגוונים מעסקים קטנים ועד לתאגידים מהגדולים במשק.החברה נשענת על תשתיות מחשוב וענן מהחזקות בישראל, ומאופיינת בשירות בגובה העיניים, בטכנולוגיה מתקדמת וביכולת ליווי מקצועי של לקוחות לאורך זמן. חברת האם היא הבעלים של חברת האשראי הרביעית בגודלה בישראל.
על התפקיד
ניהול מוקד שירות לקוחות עסקי ושימור לקוחות קיימים, הכולל 7 נציגים מנוסים. המוקד מטפל בפניות שוטפות, מלווה לקוחות חדשים, מנהל תהליכי שימור והרחבת שימוש בשירותים קיימים, ומספק מענה מותאם לצרכים של לקוחות עסקיים בכל היקפי הפעילות.
תחומי אחריות עיקריים
ניהול יומיומי של מוקד השירות: חלוקת משימות, תעדוף פניות, עמידה ביעדים.
חניכה מקצועית, בקרה והובלת שיפור מתמיד של איכות השירות ושביעות רצון הלקוחות.
מענה ישיר (Hands-on) לפניות מורכבות ורגישות של לקוחות מרכזיים.
ליווי והדרכת לקוחות חדשים בתהליך Onboarding (לא טכני) היכרות עם המערכת, מענה לשאלות תפעוליות, והבטחת חוויית התחלה חלקה.
הובלת מהלכי שימור לקוחות בסיום התקשרות (נטישה) והחזרת לקוחות לפעילות.
פיתוח והטמעת מתודולוגיות Customer Success, לרבות Upsell ו-Cross-sell.
ניהול ומעקב אחר KPIs זמני תגובה, רמות שירות, עמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים.
שיתוף פעולה עם ממשקים פנימיים: מכירות, תפעול, כספים ומערכות מידע.
פרטים נוספים
ימי ושעות עבודה של המנהל: ימים א-ה, 8:0017:00 (שעות משרד רגילות).
שעות פעילות המוקד: עד השעה 19:00 בימים א-ה, ובימי שישי בשעות הבוקר (8:0012:00).
אין עבודה בשעות לילה, בסופי שבוע או בחגים
דרישות:
ניסיון מוכח בניהול מוקד/צוות שירות לקוחות עסקי חובה.
רקע מוכח בתהליכי סדר, ארגון ושיטות (או"ש) יתרון משמעותי.
ניסיון בעבודה ישירה מול לקוחות עסקיים/מקצועיים חובה.
גישה שירותית, יכולת ניהולית גבוהה, פתרון בעיות וראייה מערכתית
מוכנות לעבודה מעשית וניהול אישי של פניות מורכבות.
שליטה במערכות CRM יתרון.
היכרות עם תחום התשלומים / מערכות סליקה / שירותים דיגיטליים לעסקים יתרון משמעותי.
מגורים במרחק נסיעה סביר לנתניה מומלץ. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
