לחברה מובילה בתחום השירות דרוש.ה מנהל.ת תפעול ומכירות לניהול מוקד מקצועי, הובלת הצוותים לעמידה ביעדים, שיפור חוויית לקוח, איכות השירות ותהליכי העבודה.
1. ניהול והובלת צוותי תפעול ומכירות הכשרה, הנעה, שימור והובלה לעמידה ביעדים.
2. בקרה וניהול ביצועים מעקב אחר לוחות זמנים, איכות השירות ויעדי החברה.
3. ניהול תהליכים ושיפור חוויית לקוח פיתוח והטמעת תהליכי עבודה יעילים, ניהול ממשקים פנים-ארגוניים מול כל מחלקות החברה והובלת פרויקטים.
4. דו"חות וניתוח נתונים הפקת דו"חות ביצוע יומיים/שבועיים/חודשיים, זיהוי מגמות והצגת המלצות לשיפור להנהלה.
דרישות:
ניסיון בניהול מוקד שירות או מכירות חובה (לפחות 3 שנים).
ניסיון בניהול והנעת צוות לעמידה ביעדים.
יכולת מכירה גבוהה, אסרטיביות ותודעת שירות גבוהה.
יחסים בינאישיים מצוינים.
ראייה מערכתית, יכולת עבודה בצוות.
שליטה טובה במערכות אופיס, CRM וכלים אנליטיים (דו"חות BI יתרון).
יכולות אנליטיות, חשיבה עסקית, סדר וארגון ויכולת עבודה תחת לחץ.
תואר ראשון יתרון ( מנהל עסקים, שיווק, כלכלה).
אוריינטציה טכנולוגית והבנה של סביבות עבודה דיגיטליות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.