לחברה מובילה דרוש/ה נציג/ת שירות לקוחות לתפקיד הכולל טיפול בפניות לקוחות, ניהול ומעקב אחר תלונות ומתן מענה מקצועי ואיכותי.
אם שירותיות, אחריות ויכולת עבודה מול אנשים הן החוזקות שלך - זו הזדמנות להשתלב בתפקיד משמעותי בסביבה מקצועית ויציבה.
מה כולל התפקיד?
מתן מענה שירותי, אדיב ומקצועי ללקוחות החברה.
קבלת פניות ותלונות לקוחות, סיווגן ומתן מענה חוזר בהתאם לצורך.
ריכוז נתוני פניות ותלונות וזיהוי מגמות חוזרות.
מעקב אחר טיפול בפניות ועבודה מול ממשקים שונים בארגון.
טיפול בתהליכי שירות ושיפור חוויית הלקוח.
אחריות על איסוף מידע ומעקב אחר פניות עד לסגירתן.
דרישות:
מה אנחנו מחפשים?
ניסיון קודם בשירות לקוחות/מוקדים - חובה
שירותיות גבוהה ויכולת התבטאות טובה.
שליטה טובה בעברית - חובה.
שפות נוספות - יתרון.
סדר, דיוק ויכולת עבודה עצמאית.
יכולת עבודה מול מספר משימות במקביל.
ניידות - חובה.
משרה מלאה
מיקום - בית קמה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.