דרוש/ה נציג/ת שירות לקוחות למוקד שירות הלקוחות של מערכת עיתון ישראלי מוביל.
תיאור המשרה:
- מתן שירות לקוראים ומנויים של העיתון.
- שיחות נכנסות ויוצאות בנושאי שירות בלבד.
- טיפול כולל בפניות הלקוחות שהתקבלו דרך כל הערוצים על פי נהלי העבודה ותסריטי השיחה.
- ביצוע שיחות יוצאות לטובת סגירת מעגל טיפול בנוגע להפצה או כל נושא אחר.
- עבודה בסביבה משרדית וממוחשבת.
כפיפות: למנהל מוקד שירות הלקוחות.
מיקום המשרה: א.ת בת ים.
היקף התפקיד:
- עבודה במשרה מלאה במשמרת בוקר בלבד:
בימים א'-ה', משעה 06:45-14:00 או מ 07:45-15:00 (לפי סידור העבודה) + יום שישי משמרת חובה בין השעות 06:45-13:00.
נציגי השירות עובדים 5 משמרות בשבוע (4 משמרות בין הימים א'-ה' ועוד משמרת שישי חובה).
דרישות:
דרישות התפקיד:
- השכלה: בגרות מלאה, 12 שנות לימוד.
- ניסיון בשירות לקוחות טלפוני בלבד - חובה.
- ניסיון בעבודה במוקד - יתרון.
- שליטה ב Office וידע בסיסי ב - EXCEL - חובה.
- תחילת עבודה מיידית.
נתונים אישיים:
- ייצוגי/ת אחראי /ת, עצמאי /ת, שירותי /ת.
- רמה אישית טובה.
- כושר ביטוי טוב.
- שירותיות.
- מוטיבציה ויכולת עבודה בצוות.
- סבלנות והקשבה.
- יחסי אנוש טובים.
- רצינות.
- נכונות לעבודה לטווח של שנה לפחות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.