ליווי, פיקוח, בקרה וניהול העבודה השוטפת של המוקד החיצוני, בשיתוף עם צוות המחלקה.
מתן מענה מקצועי לצוותי המענה הטלפוני והמענה בכתב של המוקד החיצוני, במגוון נושאים הקשורים למוצרי החברה ולמינוייה
האזנה לשיחות לצרכי מעקב, בקרה ומילוי טופס משוב.
ליווי, מענה ותמיכה מקצועית טלפונית ופרונטלית לצוות העובדים והמנהלים במוקד החיצוני.
הליווי כולל נסיעות למוקד החיצוני.
הדרכה וחונכות שוטפים (מרחוק ומידי פעם כתף אל כתף) לנציגים ולמנהלים השונים במוקד החיצוני, לרבות מעקב עד להסמכה מקצועית.
משרה מלאה
דרישות:
תואר ראשון יתרון משמעותי.
לפחות שנת ניסיון בתפקיד הכולל מתן שירות טלפוני במוקד שירות לקוחות טלפוני - חובה.
ניסיון בתפקידים תפעוליים, בק אופיס ותפקידי אדמיניסטרציה הדורשים מעקב ובקרה חובה.
ניסיון כנציג/ה בכיר /ה מנהל /ת צוות במוקד טלפוני שרות לקוחות/שימור לקוחות - חובה
שליטה בכל יישומי האופיס- חובה! המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
