דרוש/ה מוקדנ.ית נציג.ת שירות.
תיאור התפקיד:
הנגשת שירותי הרשות לציבור לתושבים באמצעים של תקשורת טלפונית, וירטואלית וכתובה מתוך תודעת שירות.
עיקרי התפקיד:
הנגשת מידע לתושבים וטיפול בפניות הציבור הנוגעות לשירותי הרשות:
מתן שירות טלפוני אדיב, מקצועי ומהיר לתושבי הרשות, אורחיה וגורמי פנים וחוץ שונים ברשות המקומית.
מתן מידע עדכני לציבור הרחב על כל המצוי והמתרחש ברשות (כגון: מידע תיירותי, אירועי תרבות, שביתות ברשות המקומית, וכו') בהתאם למדיניות הרשות המקומית ולנוהלי העבודה שנקבעו.
מתן מידע ושירות לציבור בעתות חירום ובאירועים חריגים (כגון: פיגועים, מלחמה, תנאי מזג אויר קיצוניים, הפגנות וכו').
קבלת פניות התושבים ביחס למפגעים, מטרדים וצרכים תפעוליים ברחבי העמק:
הזנת נתוני הטיפול בפניות התושבים למערכות ממוחשבות יעודיות.
קבלת פניות בנוגע למפגעים ומטרדים ברשות, מתן מענה ובמידת הצורך העברתן לטיפול ביחידות השונות, הנחייה והפעלה של צוותי השטח של הרשות לצורך טיפול בפניות שהתקבלו במוקד, כולל מתן דיווח והסבר על המפגעים, מתן עזרה טלפונית והכוונה למקום האירוע, שליחת כוח עזר במקרה הצורך וקישור טלפוני בין הגורמים השונים.
בקרה מיידית ומתמשכת על הטיפול בפניות המתבצע על ידי גורמי היחידה הרלוונטית.
טיפול וניתוב פניות התושבים ליחידה הרלוונטית לטיפול בבקשותיהם והפעלת גורמי טיפול שונים ומעקב אחר הטיפול בפניות:
זיהוי הגורם הרלוונטי לטיפול בפניית התושב על פי שאילת שאלות מבררות.
הפניית התושב ו/או הפנייה לטיפול על ידי הגורם הרלוונטי ברשות, בליווי המידע הנדרש כגון פרטי התקשרות, מסמכים נדרשים.
מתן מענה טלפוני ישיר.
תצפית והפעלת מערך מצלמות לצורכי ביטחון שמירה על רכוש ואיתור תקלות.
הזנת נתוני הטיפול וסטאטוס הטיפול בפניות התושבים למערכות ממוחשבות ייעודיות.
שותפ.ה בקידום תפיסת שירות בקרב עובדים ומחלקות.
ליווי ושותפות בהכנת המוקד ותפעולו במצבי חירום- תחת הנחיות מנהלת המוקד.
ביצוע כל מטלה המנותבת לו.ה ע"י מנהלת המוקד מעבר למטלות השוטפות, בהתאם לצרכים המשתנים של הרשות.
כפיפות ארגונית: מנהלת המוקד.
היקף משרה: 100%.
תאריך התחלת עבודה: מידי.
תאריך הגשת המועמדות: 31.05.2026 16:00.
דרישות:
דרישות התפקיד ותנאי סף:
השכלה: 12 שנות לימוד או תעודת בגרות מלאה.
שפות: עברית ברמה גבוהה.
יישומי מחשב: היכרות טובה עם תוכנות הOffice.
דרישות נוספות לתפקיד:
נכונות לעבודה בשעות גמישות וזמינות מעבר לשעות העבודה (אחה"צ/ערב/תגבורים/מצבי חירום).
נכונות לקריאות פתע ומתן מענה במצבי חירום.
יכולת תפעול ולמידה של מערכות מחשב.
רכב ורישיון נהיגה בתוקף.
כישורים אישיים:
יכולת יצירת קשרים ותקשורת בינאישית גבוהה // דיסקרטיות // ייצוגיות // סבלנות ואמפטיה // יכולת עבודה במצבי לחץ,
עומס וריבוי משימות // כושר התבטאות בכתב ובעל פה // עקביות והתמדה // יחסי אנוש טובים // שירותיות ותפיסת שירות// סדר וארגון // יכולת עבודה עצמאית ולמידה גבוהה // יכולת עבודה בצוות // משימתיות // יוזמה ואחריות / / גמישות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.