לוח משרות דרושים מנהל מוקד שירות

ניהול קבוצתי ואישי של צוות נציגי מוקד טלפוני.
אחריות מקצועית על ביצועי הצוות.
אחריות על רווחת העובדים בצוות.
הובלה ואחריות על עמידה ביעדים השונים של הצוות.
אחריות על העברת הדרכות ומשובים אישיים.

חברה מובילה לניהול ואחזקת נכסים ברמת גן
מחפשת אותך כדי להוביל את תחום הליבה בחברה - ניהול שירות לקוחות
בואו להשתלב בחברה יציבה הנמצאת בתנופת צמיחה והתפתחות
הזדמנות להתנסות בסביבה עסקית מעניינת
תפקיד המשלב אתגר מקצועי וניהולי
סביבת עבודה תומכת, חמה ומאפשרת התפתחות

אחריות על מוקד שירות הלקוחות הפרטי של החברה
רתימת הצוות לעבודה מיטבית ועבודת צוות
ניהול צוות מוקד שירות לקוחות הכשרות, שימור, תכנון משמרות, גיוס, תמריצים
אחריות על עמידה ביעדים, ניתוח ביצועים, בקרה על איכות השירות ושיפור תהליכי עבודה
עבודה בממשקים מול מחלקות נוספות בארגון

אם יש לך ניסיון ניהולי במוקדים, תשוקה להניע אנשים ויכולת להוביל תוצאות זאת ההזדמנות שלך להצטרף לחברה מצליחה, יציבה ומתפתחת!

התפקיד כולל:
- ניהול צוות נציגים שירות ומכירה.
- הובלת הצוות לעמידה ביעדים.
- גיוס, הכשרה וחניכה של עובדים.
- ניתוח דוחות וביצועים.
- עבודה מול ממשקים בכירים בחברה.

העבודה באור יהודה, משרה מלאה / אופציה לעבודה במשמרות 
שכר גבוה + בונוסים ותנאים מצוינים למתאימים/ות.

דרוש /ה מנהל/ת שירות לקוחות!

תיאור התפקיד:
ניהול כל נושאי קבלת המידע- מיילים, מוקד שירות לקוחות ברמה רשתית

לחברה מובילה בתחומה, דרוש/ה מנהל/ת מערך שירות ושימור לקוחות לתפקיד הכולל התנהלות מול לקוחות אסטרטגיים.

התפקיד כולל:
- ניהול ישיר של צוות מנהלות תיקי לקוחות - חניכה, הדרכה שוטפת והובלה לעמידה ביעדים.
- אחריות כוללת על חוויית הלקוח מתן שירות מקצועי, שימור לקוחות והעמקת הקשר עם לקוחות קיימים.
- הובלת שיפורי תהליכי שירות ומכירה.
- תמיכה באנשי המכירות הנמצאים בשטח.
- תכנון והטמעת נהלי עבודה, מדדים ובקרות שירות.
- עבודה בשיתוף פעולה עם צוות הנהלת המכירות ומחלקות פנים ארגוניות.
- הפקת דוחות שירות ומכירה כולל ניתוח נתונים.

אנו מחפשים לתפקיד מנהל.ת לקוחות משרדי/ איש.ת מכירות לחברה עסקית המובילה את שוק התשלומים המקוונים וסליקה (חומרה ותוכנה משרדנו בנתניה) לחברות בינוניות-קטנות ול SOHO  שיעבוד/ תעבוד מול לקוחות עסקיים חדשים (נכנסים) וקיימים.

קיימת אופציה לתפקיד מכירות שני או שלישי או למתמחים במכירות מרחוק (משרדיות בזום או טלפון)

המשרה מיועדת גם וגם (גם לבעלי ניסיון חלקי או קיים במכירות משרדיות "מרחוק" וגם במסלול אחר למשוחררי בוגרי תארים ומשוחררי צבא), וגם לאנשים שמחפשים את דריסת הרגל הראשונה שלהם בעולם העסקי (גם אם אין לכם ניסיון ספציפי)!

במסגרת התפקיד, תעבדו עם לקוחות עסקיים דוברי עברית (רק בישראל), תוך ניהול תהליכי מכירה מקצה לקצה והובלת הלקוח לסגירה מוצלחת בתחום של פתרונות PAYMENT (וסליקה אונליין של עיסקאות).

שכר: עמידה בשכר מינימלי כולל תוצאות 14,000 ש"ח החל מהחודש הרביעי.
שכר בסיס כולל הגנה: מינימום ב 3 חודשים ראשונים באופן מדורג: 10,000 (ואופציה ל 11,000 למנוסים).
הזדמנויות קידום: אפשרות להתקדם לתפקיד שטח או לניהול שותפים (70% המשרד, 30% פגישות חוץ).

מה אנו מציעים?
סביבה תומכת ואיכותית עם אווירה משפחתית.
צוות אורגני (מכירות עסקיות) של 8 אנשים בני גילאים של 25-50.
קבוצה של כ-70 עובדים דינמיים ומנוסים במשרדים במיקום נוח בנתניה, 3 דקות הליכה מהרכבת.
הכשרה מלאה בתחום ניהול לקוחות עסקיים ומכירות
תוכנית פיתוח אישית

אנחנו החברה המובילה בישראל בתחום פתרונות הסליקה והתשלומים לעסקים, עם מוצרים הכוללים מכשירי סליקה חכמים, אפליקציות לניהול עסקי ופלטפורמות לתשלומים אונליין (3D Secure).
המטרה שלנו היא לעזור לעסקים מכל הסוגים לנהל את הפעילות הפיננסית שלהם בצורה חכמה, מהירה ובטוחה.

חברה המובילה במתן שירותי תשתיות IT, Help Desk, אבטחת מידע מוקד Siem/SOC מחפשת רכז/ת תפעול איכותי/ת ובעל/ת מוטיבציה גבוהה להצטרף לצוות הניהולי שלנו!

התפקיד כולל:
- ניהול ותיאום שוטף של פעילות המוקדים Help Desk וSOC.
- אחריות לניטור מעקב ובקרה על תקלות וקריאות שירות.
- טיפול בקריאות השירות בהתאם להסכמים ו SLA: פתיחה, תיעדוף, הקצאה, מעקב ביצוע וסיום טיפול לשביעות רצון הלקוחות.
- ניהול משימות ופרויקטים.
- תיאום והקצאת משימות לצוותים טכניים בהתאם ללוחות זמנים ויעדים.
- כתיבה ויישום נהלי עבודה.
- הפקת דוחות שירות תפעוליים (יומיים, שבועיים, חודשיים).
- אחריות ליצירת שקיפות ועדכון שוטף ללקוחות לגבי סטטוס הטיפול עמידה ב SLA וביצוע משימות ופרויקטים.
- שיפור מתמיד של תהליכים תפעוליים, הגברת יעילות ובקרת איכות.

הזדמנות לקחת חלק מרכזי בליבת הפעילות של החברה, להיות גורם מקשר משמעותי בין הלקוחות לצוותים, ולהשפיע ישירות על רמת השירות והתפעול!

דרוש /ה אחראי/ת צוות נהגים ונציגים
משרה הכוללת אחריות על טיפול בקריאות הנמצאות באיזורו/ה.
ניתוב הקריאות ועבודה משרדית ותפעול של הנציגים/ות לטיפול בקריאות.
משרה מלאה, 6 ימים בשבוע.

מתן שירות מקיף ללקוחות החברה לאחר התקנה של מערכת סולארית.
השירות כולל טיפול בפניות, מתן מידע ופתרון תקלות. הכנה ושליחת הצעות מחיר זאת באמצעות תקשורת כתובה וטלפונית עם לקוחות החברה.

- מתאים לעבודה במשרה מלאה, עם אפשרות גם ל-80% משרה.
- עבודה במשרדי החברה בפתח תקווה עם אפשרות לשלב עבודה מהבית.

-ניהול צוות נציגי שרות ותמיכה הנותנים מענה ללקוחות החברה
-אחריות מקצועית על ביצועי הצוות.
-אחריות על מדדי איכות השרות, יעילות, מכר של הצוות
-ביצוע משובים אישיים לנציגים
-אחריות על העברת הדרכות ורענונים לצוות
-טיפול בלקוחות ובבעיות חריגות
-ניהול פרויקטים ברמת המחלקה/אגף

דרוש /ה אחראי/ת צוות נהגים ונציגים
משרה הכוללת אחריות על טיפול בקריאות הנמצאות באיזורו/ה.
ניתוב הקריאות ועבודה משרדית ותפעול של הנציגים/ות לטיפול בקריאות.
משרה מלאה, 6 ימים בשבוע.