דרוש/ה מוקדן/ית במוקד העירוני.
היקף המשרה: 100% משרה.
תקופת ניסיון: שנתיים.
תיאור התפקיד:
להלן עיקרי התפקיד:
הנגשת מידע לתושב על שירותי הרשות:
מתן שירות טלפוני אדיב, מקצועי ומהיר לתושבי הרשות, אורחיה וגורמים פנים וחוץ שונים ברשות המקומית.
מתן מידע עירוני עדכני לציבור הרחב על כל המצוי והמתרחש ברשות בהתאם למדיניות הרשות המקומית ולנוהלי העבודה שנקבעו.
מתן מידע לציבור בעתות חירום ובאירועים.
קבלת פניות התושבים ביחס למפגעים וצרכים תפעוליים:
הזנת נתוני הטיפול בפניות התושבים למערכות ממוחשבות ייעודיות.
קבלת פניות בנוגע למפגעים ומטרדים בעיר והעברתן לטיפול ביחידות הרשות השונות הנחייה והפעלה של צוותי השטח של הרשות לצורך טיפול בפניות שהתקבלו במוקד, כולל מתן דיווח והסבר על המפגעים, מתן עזרה טלפונית והכוונה למקום האירוע, שליחת כוח עזר במקרה הצורך וקישור טלפוני בין הגורמים השונים.
בקרה מידית על הטיפול בפניות המתבצע על ידי גורמי היחידה הרלוונטית.
ניתוב פניות התושבים ליחידה הרלוונטית לטיפול בבקשותיהם:
זיהוי הגורם הרלוונטי לטיפול בפניית התושב על פי שאילת שאלות מבררות.
הפניית התושב ו/או הפנייה לטיפול על ידי הגורם הרלוונטי ברשות, בליווי המידע הנדרש כגון פרטי התקשרות, מסמכים נדרשים.
תאריך הגשת המועמדות: 16.10.25 00:00.
דרישות:
השכלה: 12 שנות לימוד לפחות.
דרישות נוספות: עברית ברמה טובה מאד, שליטה טובה מאד, ביישומי המחשב.
מאפיינים ייחודים לתפקיד: עבודה במשמרות (בוקר/ צהריים/ ערב/ לילה), כולל משמרות בשישי, שבת, חגים ובמצבי חירום בהתאם לצורך ולסידור העבודה.
כישורים אישיים: יחסי אנוש מעולים, שירותיות, יכולת הקשבה, יצירתיות, ראייה מערכתית. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.