התפקיד כולל שמירה, פיתוח והעמקת הקשרים עם לקוחות החברה, מתן מענה מקצועי, זיהוי הזדמנויות עסקיות, שימור שביעות רצון הלקוחות ותיאום מול כלל המחלקות הרלוונטיות.
האחראית תוביל את תחום הקשר עם לקוחות מפתח, טיפול בהסלמות, ניהול בקשות, חידושי חוזים והרחבות שירות תוך שמירה על מדיניות החברה.
תחומי אחריות מרכזיים:
ניהול קשר רציף עם לקוחות קיימים ופוטנציאליים
קיום פגישות יזומות לשיפור שביעות הרצון
טיפול בפניות, תלונות והסלמות עד פתרון מלא
ייזום פעולות לשימור לקוחות והגדלת נאמנות
תמחור והכנת הצעות מחיר, כולל חידוש והרחבות חוזים
עבודה מול מנהלי שירות, מכירות ותפעול
ניתוח נתוני שירות, הכנת דוחות והצפת תובנות
ניהול ומעקב יומיומי אחר בקשות, חידושים והנחות
עדכון הנהלה והובלת תהליכים אסטרטגיים מול לקוחות
דרישות:
ניסיון של לפחות 3 שנים בקשרי לקוחות / שירות / שימור לקוחות יתרון משמעותי לניסיון בתחום השירות הטכני.
(גם מועמדים/ות מתחום Back Office עם ניסיון רלוונטי יכולים להתאים.)
הבנה עסקית, יכולת תמחור וניסוח הצעות מחיר.
שליטה גבוהה ב-Office ומערכות CRM (יתרון לניסיון ב- SAP ).
כישורי תקשורת וניהול מו"מ ברמה גבוהה.
שירותיות גבוהה לצד שמירה על אינטרסים עסקיים.
עבודה עצמאית, קבלת החלטות ויכולת ניהול תהליכים.
אסרטיביות, ראש גדול, יכולת להתמודד עם מצבים מורכבים.
מהות התפקיד:
אחריות מלאה על חוזים, הסכמי שירות ושביעות רצון הלקוחות לאורך כל התהליך. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.