דרוש/ה מנהל /ת חווית שירות לתושב באגף השירות.
רקע: בעשור האחרון חלה בעולם תזוזה משמעותית בתפיסת השירות המוניציפלי - מתפיסה תפעולית לתפיסה הממוקדת ביצירת ערך אישי וקהילתי לתושב. באר שבע, כעיר מובילה בחדשנות נדרשת לבסס תפקיד שיהווה מנוע רוחבי להובלת חוויית התושב בעיר כולה.
מטרת התפקיד:הובלת תפיסת חוויית התושב העירונית ויישומה בכלל נקודות המגע בין התושב לעירייה, באמצעות פיתוח מדיניות, הובלת תהליכים רוחביים, ניהול פלטפורמות עירוניות, יצירת שותפויות ושימוש בנתונים לשיפור מתמיד של השירות והחוויה העירונית. מדובר בתחום עצמאי המהווה זרוע אסטרטגית לפיתוח חוויית התושב ולתיאום
בין ממשקי השירות בעיר. התפקיד נועד להבטיח שהחלטות, שירותים, אירועים, פלטפורמות דיגיטליות ותהליכים עירוניים יתוכננו וינוהלו מנקודת מבטו של התושב, תוך יצירת חוויה עירונית רציפה, נגישה, איכותית ומבוססת צרכים.
תיאור התפקיד:
גיבוש והובלת מדיניות חוויית התושב העירונית: הובלה והטמעה של תפיסת חוויית התושב העירוני, קידום ראייה ממוקדת תושב בכלל יחידות העירייה, הובלת מהלכים רוחביים לשיפור חוויית התושב בממשקי השירות השונים.
ניהול ופיתוח פלטפורמות ותהליכים לשיפור חוויית התושב: הובלת תהליכים עירוניים לשיפור חוויית התושב, אחריות על פיתוח וקידום פתרונות ושירותים מנקודת מבט התושב, קידום חדשנות ושיפור מתמיד בממשקי השירות העירוניים.
אחריות על הנכסים הדיגיטליים והשירותים המקוונים: הובלת תפיסת חוויית המשתמש בנכסים הדיגיטליים העירוניים, קידום שירותים דיגיטליים ונגישות המידע לתושב, תכלול ממשקי העבודה מול הגורמים המקצועיים הרלוונטיים.
ניהול ופיתוח מערך קשרי התושב והמעורבות העירונית: אחריות על פיתוח וקידום מועדון התושבים העירוני, קידום יוזמות לחיזוק הקשר, המעורבות והשייכות של התושבים לעיר, פיתוח שיתופי פעולה עם גורמים עירוניים וחיצוניים לטובת יצירת ערך לתושב.
ניהול שותפויות והובלת ממשקים : ניהול ממשקי עבודה עם אגפי העירייה, חברות בת וגורמים חיצוניים, הובלת שיתופי פעולה לקידום מטרות האגף ותוכניות העבודה העירוניות, ייצוג האגף בפורומים מקצועיים ובפרויקטים עירוניים.
מדידה, למידה ושיפור מתמיד: שימוש בנתונים, מחקרים ומשובים לצורך קבלת החלטות ושיפור השירות, מעקב אחר מדדי חוויית התושב והצגת תמונת מצב ניהולית, גיבוש המלצות לשיפור ופיתוח השירותים העירוניים.
ניהול עובדים ומשימות נוספות: ניהול והנחיית עובדים הכפופים לתחום האחריות, ביצוע כל מטלה נוספת בהתאם להנחיות מנהלת אגף השירות העירוני.
תאריך הגשת המועמדות: 03.09.2026 16:00.
דרישות:
כישורים הדרושים:
דרישות סף מחייבות:
השכלה:
בעל/ת תואר אקדמי, שנרכש במוסד המוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה, או שקיבל הכרה מהמחלקה להערכת תארים אקדמיים בחוץ לארץ.
או
תעודת סמיכות לרבנות ("יורה יורה") לפי אישור הרבנות הראשית לישראל.
או
אישור לימודים בתכנית מלאה בישיבה גבוהה או הכולל, שש שנים לפחות לאחר גיל.18
מעבר שלוש בחינות לפחות מתוכך מכלול הבחינות שמקיימת הרבנות הראשית לישראל. שתיים משלוש בחינות אלה יהיו בדיני שבת ודיני איסור והיתר.
או
הנדסאי/ת או טכנאי/ת רשום בהתאם לסעיף 39 לחוק ההנדסאים והטכנאים המוסמכים, התשע"ג - 2012.
ניסיון מקצועי:
מבעלי תואר אקדמי וגם מבעלי השכלה תורנית נדרש ניסיון מקצועי של 4 שנים לפחות שנים באחד או יותר מהתחומים הבאים: ניהול פרויקטים או תהליכים רוחביים מורכבים.
מבעלי השכלה הנדסאי/ת נדרש ניסיון מקצועי של 5 שנים לפחות שנים באחד או יותר מהתחומים הבאים: ניהול פרויקטים או תהליכים רוחביים מורכבים.
מבעלי השכלה טכנאי/ת נדרש ניסיון מקצועי של 6 שנים לפחות שנים באחד או יותר מהתחומים הבאים: ניהול פרויקטים או תהליכים רוחביים מורכבים.
ניסיון ניהולי:
שנתיים ניסיון בניהול צוות עובדים מקצועיים בכפיפות ישירה.
דרישות נוספות:
תודעת שירות גבוהה ותקשורת בין אישית ברמה גבוהה.
ידע נרחב בשימושי מחשב ויכולת התנהלות בסביבת עבודה טכנולוגית.
כושר הבעה בכתב ובעל פה וידיעת השפה העברית על בוריה.
כישורים אישיים:
יושר, אמינות, מסירות, נחישות והתמדה.
אסרטיביות, סמכותי ובעל יכולת להניע אנשים, יכולת תכנון וארגון.
בעל יכולת אישית לשימוש בסמכויות לא פורמאליות.
היקף משרה: 100%. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.