אחריות על התנהלות שוטפת של מוקד התמיכה (אחמש בפועל).
הובלה מקצועית של תומכים: הכוונה, פתרון תקלות מורכבות וחניכה יומיומית.
עבודה Hands?On בתמיכה טכנית (L1-L2): טיפול בתקלות, חיבורים, משתמשים ומערכות.
בקרה על זמני טיפול ועמידה ב?SLA (לא ניהול כבד, כן סדר וסטנדרט).
ממשק שוטף מול IT / סיסטם / גורמים פנימיים בארגון.
הצפת תקלות חוזרות ושיפור תהליכי עבודה במוקד.
דרישות:
ניסיון קודם בתמיכה טכנית / Help desk / טכנאי PC - חובה.
ניסיון כגורם מוביל במשמרת / מוקד / צוות קטן - יתרון משמעותי.
ידע טוב בסביבת Windows, Office, Active Directory בסיסי.
יכולת עבודה מול משתמשים, שירותיות וראש גדול.
סדר, אחריות ויכולת קבלת החלטות בשטח. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.