חברת Mertens - MalamTeam מגייסת ראש צוות תמיכה והדרכה במערכות מידע לחברה גדולה בירושלים
תיאור משרה:
במסגרת התפקיד אחריות על ניהול והובלת צוות התמיכה וההדרכה, לרבות חלוקת משימות, תעדוף, בקרה וחניכה מקצועית.
ניהול מערך התמיכה והשירות למשתמשי הארגון, טיפול בתקלות וקריאות שירות מקצה לקצה, תוך עמידה ביעדי שירות ושיפור מתמיד של איכות השירות.
הובלת תהליכי הדרכה והטמעת מערכות מידע, בניית תוכניות הדרכה, כתיבת נהלים ומדריכים למשתמשים, ניהול מאגרי ידע והגדרת מתודולוגיות ותהליכי עבודה.
עבודה שוטפת מול משתמשים, צוותי מערכות מידע, גורמי IT וספקים חיצוניים, ניתוח תקלות חוזרות והפקת מדדים ודוחות לשיפור השירות.
עבודה עם מערכות מידע ארגוניות, Microsoft 365, CRM ו- SAP.
דרישות:
ניסיון ניהולי מוכח של לפחות 3 שנים, עדיפות לניהול צוותי תמיכה, הדרכה, הטמעה או שירות בתחום מערכות המידע.
ניסיון קודם בהדרכה, הטמעה או תמיכה במערכות מידע - חובה.
ניסיון בניהול תקלות וקריאות שירות מקצה לקצה ובעבודה מול ממשקים מרובים.
ניסיון בבנייה והטמעה של תהליכי עבודה, נהלים ומתודולוגיות, לצד יכולת כתיבה וניסוח גבוהה בעברית.
שליטה טובה ב-Microsoft 365, היכרות עם מערכות CRM ו- SAP ואנגלית ברמה המאפשרת קריאת מסמכים טכניים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.