נציג/ת התקשורת הכתובה אחראי/ת על מתן מענה מקצועי ללקוחות החברה באמצעות מגוון ערוצי מדיה, הכוללים טלפון, מיילים, רשתות חברתיות (פייסבוק ואינסטגרם), גוגל, ואתר ואפליקציית החברה.
התפקיד דורש טיפול מעמיק בפניות הלקוחות, תוך התאמת השירות לצרכים הייחודיים של כל לקוח, ושמירה על רמת שירות גבוהה ומהירה בכל ערוצי התקשורת.
הנציג/ה משמש/ת כגורם מרכזי ליצירת קהילת לקוחות חיובית, תוך שמירה על תחושת זמינות ושירות נעים לאורך כל שעות היממה.
תחומי אחריות עיקריים:
הנגשת מידע ללקוחות על שירותי החברה והתאמת השירות לצרכי הלקוח.
מתן מענה יסודי ומקצועי לפניות, תוך שמירה על ערכי החברה: אמפתיה, מקצוענות ונאמנות.
ניתוב פניות למחלקות הרלוונטיות בארגון בהתאם לצורכי הלקוח.
שימוש במערכת CRM ותיעוד מפורט של פניות להבטחת שירות איכותי ועקבי.
עמידה בנהלי החברה, כולל התחברות למערכות טלפוניה ושמירה על זמני מענה.
דרישות:
השכלה: השכלה תיכונית.
שפות: עברית ברמת שפת אם, אנגלית ברמה גבוהה (קריאה, כתיבה ודיבור).
מיומנויות מחשב: שליטה מלאה ביישומי Office וניסיון במערכות CRM.
ניסיון: ניסיון בשירות לקוחות יתרון, אך לא חובה.
כישורים אישיים:
יכולת ביטוי גבוהה ויחסי אנוש מצוינים.
יסודיות, ירידה לפרטים, ואוריינטציה שירותית.
יכולת עבודה בצוות וחשיבה עצמאית וגמישה.
כישורי תקשורת גבוהים, אמפתיה ויכולת פתרון בעיות.
סבלנות, אדיבות וביטחון עצמי בעבודה מול קהל מגוון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
