אחריות על עמידה ביעדי גיוס ושימור מגזר הערבי באמצעות מנהלי גיוס ורכזי שיווק שירות מגזר ערבי במחוזות.
2. אחריות על ביצוע הדרכות לעובדים בנושא מתן מידע ללקוחות מתעניינים.
3. אחריות על ביצוע הדרכות לעובדים בהתאמת השירות למגזר הערבי.
4. הנחייה מקצועית של יועצים מלווים במרפאות.
5. ליווי תהליכי שירות במגזר הערבי במחוזות.
6. סיוע בניהול מקצועי למחלקת קשרי לקוחות בנושא ניהול המוקדים שפונים למגזר הערבי.
7. סיוע בהגדרת יעדים וסגמנטים בכל מוקד ובקרה על ביצועם.
8. מעקב על טיב תפקוד מוקד קשרי לקוחות מגזר ערבי, עמידה בנהלים ובהנחיות, האזנה לשיחות ומתן משוב, תפוקות הנציגים, טיב השירות וכשלי השירות כפי שהועלו ע"י הלקוחות, טיפול בלקוח, תוצאות ואפקטיביות הקשר עם הלקוח, העברת המידע הנדרש ללקוח.
9. הטמעת אסטרטגית השיווק של כללית במוקד קשרי לקוחות מגזר ערבי.
ימים א-ה שעות 08.00-17.00
מיקום ארלווזורוב בת"א
העבודה משלבת עבודת משרד ושטח
החלפה לחל"ד העסקה דרך כוח אדם
דרישות:
תיאור דרישות:
1. השכלה אקדמאית (תואר ראשון) שיווק, מנהל עסקים, מדעי החברה.
2. ניסיון מקצועי של שנתיים ומעלה בניהול צוות.
3. ניסיון במערכת הבריאות (יתרון)
4. היכרות עם התרבות והערכים של המגזר הערבי.
5. ידיעת השפה הערבית והעברית (דיבור, כתיבה)
6. יכולת הנעת עובדים ועבודה בשיתוף פעולה.
7. בעל יחסי אנוש טובים, סובלנות, ויכולת יצירת קשרים.
8. ראיה מערכתית וחשיבה יצירתית.
9. ניסיון עבודה במוקדי שירות או מכירות, או מכירות ושירות שטח.
10. שליטה במערכות מחשוב: אופיס, ניהול ידע, מערכות CRM ו CTI. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.