מערך המוקדים מהווה צומת הכרחית ומשמעותית בארגון. כל תהליך/שינוי/עדכון דורש למידה והתאמה למוקדים הטלפוניים. כפיפות למנהל מערך השירות הטלפוני
על המשרה
שותפות בהגדרה והטמעה של אסטרטגיית השירות במוקדים
אחריות על איכות השירות במוקדים (מיומנויות שיחה, תרבות שירות)
אחריות על בניית תהליכי שירות אפקטיביים התואמים את יעדי הארגון
הטמעת פרויקטים טכנולוגיים במוקדים
ביצוע ניתוחי נתונים, בחינת מגמות והמלצות ליישום
אחריות על מדדי הביצוע בפעילות ועמידה ביעדים
איתור פערים מקצועיים, אחריות על מנגנוני צמצום פערי ידע וניהול הידע במוקדים
דרישות:
תואר ראשון- חובה
ניסיון בניהול מכירות ושירות תוך עמידה ביעדים- חובה
ניסיון בהובלת פרויקטים ותהליכי שיפור- חובה
ניסיון בתפקידי שטח - יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.