התפקיד כולל:
אחריות מלאה על ניהול מוקד שירות לקוחות טלפוני וסושיאל, הובלת צוותי נציגים ומנהלי משמרת, הטמעת תהליכים ושיפור חוויית הלקוח מקצה לקצה, עמידה ביעדים, שיפור מתמיד של רמת השירות, בניית תרבות מוקד מצטיינת, ותפעול שוטף מול ממשקים ארגוניים מרובים.
משרה מלאה, א'-ה'
שכר + תנאים מעולים!
דרישות:
ניסיון מוכח בניהול מוקד שירות או מכירות - חובה
ניסיון בניהול מנהלי צוותים או משמרת - יתרון משמעותי
ניסיון בביצוע בקרות SLA ועמידה ביעדי שירות
ניסיון בבניית תהליכי שירות והטמעתם בפועל
ניסיון בעבודה מול ריבוי ממשקים - יתרון משמעותי המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.