התפקיד כולל:
קידום תרבות ארגונית מוכוונות לקוחות (תושבים, מבקרים ובעלי העסקים ברשות) כמו-כן גיבוש, התווייה וביצוע מדיניות הרשות המקומית בתחומי המינהל הכללי והשירות לתושב, לרבות - פניות הציבור, רישוי עסקים, מוקד עירוני, תרבות ואירועים, שרותי משרד הפנים.
עיקרי התפקיד:
יצירת תשתית מקצועית כלל רשותית בתחום השירות בשגרה ובחירום:
*בניית אסטרטגיית שירות מיפוי והגדרת תפיסת שירות, ערכים מובילים ועקרונות לניהול השירות.
*בניית בסיס ידע וכלים להטמעת תפיסת השירות בכל האגפים ומחלקות העירייה.
*הגדרת מדדי שירות, כלים ותהליכים למדידה ובקרה של איכות השירות.
*בניית מערך של מובילי שירות.
*התעדכנות מתמדת בהתפתחויות בעולם השירות והטמעת תהליכים חדשים בהתאם לכך.
בקרה על איכות השירות ושביעות רצון התושבים, והובלת תהליכי למידה והפקת לקחים:
*ריכוז פניות התושבים בערוצים השונים.
*הפקת דוחות בקרה על מדדי שירות וניתוחם.
*קיום דיאלוג עם לקוחות הרשות במטרה לשמוע את קול הלקוח וכדי לקבל מידע איכותני על איכות השירות.
*הגדרת נושאים לשיפור וקידום הטיפול בהם מול יחידות הרשות.
בנייה וניהול תכנית עבודה לשיפור השירות:
*תיעדוף תהליכי העבודה בהתאם לצורך, למוכנות לשינוי ולמשאבים.
*בניית תכנית עבודה רב שנתית לתהליכי שירות יחידתיים ורוחביים.
*ביצוע מעקב ובקרה אחר התקדמות תכנית העבודה.
הובלת תהליכי פיתוח ארגוני מכווני שירות ביחידות הרשות:
*גיוס ורתימת המנהלים והעובדים לתהליכי קידום השירות.
*הנעת תהליכים של מיפוי צרכים ברשות.
*קידום תהליכים להנגשת מידע לתושבי הרשות ומבקריה.
הנעה והובלה של פרויקטים מערכתיים כלל רשותים לשיור השירות:
*קידום תהליכים לשיפור ממשקים ושיתופי פעולה בין המחלקות לטובת השירות ולניהול התהליכים בראיית "התושב במרכז".
*ליווי ההקמה וההטמעה של מערכות שירות טכנולוגיות ופיתוח ערוצי שירות דיגיטליים.
*הגדרת מטרות, תכנון, ארגון וביצוע של מדיניות העירייה, בתחומי האחריות של האגף.
גיבוש ותכנון תכנית עבודה ותקציב שנתיים לכל תחומי האחריות של האגף:
*ניהול תחום התרבות העירוני, כתיבת תוכנית ארועים שנתית, ניהול האירועים העירוניים והובלתם בהתאם למדיניות העירייה.
*קיום קשרי עבודה רציפים עם כל אגפי העירייה וגורמים חוץ ארגוניים.
*כל משימה נוספת שתידרש ע"י ראש הרשות ואו מנכ"ל העירייה בתחום הרחב של העיסוק.
המכרז המפורט נמצא בעמוד הבית באתר עיריית יהוד-מונוסון, תחת הלשונית "מכרזים ודרושים"
**מועד אחרון להגשת מועמדות: 1/6/2022 בשעה 12:00.
דרישות:
תנאי סף:
השכלה השכלה ודרישות מקצועיות:
בעל/ת תואר אקדמי ראשון שנרכש במוסד המוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה, או שקיבל/ה הכרה מהמחלקה להערכת תארים אקדמיים בחוץ לארץ.
או
הנדסאי/ת או טכנאי/ת רשום/ה בהתאם לסעיף 39 לחוק ההנדסאים והטכנאים המוסמכים, התשע"ג.2012-
או
תעודת סמיכות לרבנות (יורה יורה) לפי אישור הרבנות הראשית לישראל או אישור לימודים בתוכנית מלאה בישיבה גבוהה או בכולל, שש שנים לפחות אחרי גיל 18 ומעבר שלוש בחינות לפחות מתוך מכלול הבחינות שמקיימת הרבנות הראשית לישראל (שתיים משלוש הבחינות יהיו בדיני שבת ודיני איסור והיתר.)
ניסיון:
עבור בעל/ת תואר אקדמי או השכלה תורנית כמפורט לעיל ניסיון מקצועי של 5 שנים לפחות באחד או יותר מהתחומים הבאים במגזר הציבורי או הפרטי: ניהול מערכי שירות (ניהול מוקד, מרכז שירות או צוות שירות, כולל ניהול נציגי שירות לעמידה ברמת שירות ובאיכות השירות) או יישום תהליכי בקרה או הובלה והטמעה של תהליכים ארגוניים או ניתוח תהליכים (ארגון ושיטות) או ניהול ידע בתחום השירות.
עבור הנדסאי/ת רשום/ה - 6 שנות ניסיון כאמור לעיל.
עבור טכנאי/ת מוסמך/ת - 7 שנות ניסיון כאמור לעיל.
ניסיון ניהולי:
3 שנות ניסיון בניהול צוות עובדים בכפיפות ישירה.
דרישות נוספות שליטה ביישומי OFFICE, עברית ברמה גבוהה, ייצוגיות, סדר וארגון, יכולת הנעת עובדים, עבודה בשעות בלתי שגרתיות.
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.