הזדמנות ניהולית בכירה בעולם הביטוח! אנו מגייסים מנהל /ת מוקד מנוסה להובלת מערך שירות לקוחות גדול ואיכותי בתחומי הפנסיה והגמל.
תיאור תפקיד:
- ניהול כולל של מוקד שירות רחב היקף המונה כ-60 נציגים בערוצי שירות טלפוניים ודיגיטליים.
- הובלת מנהלי צוותים ונציגים לעמידה ביעדי שירות, איכות וחווית לקוח יוצאת דופן.
- ניהול פעילות רב-ערוצית מתקדמת הכוללת טלפוניה, דיגיטל וממשקים נוספים.
- שיפור ותיקוף תהליכי עבודה, הטמעת נהלים חדשים וביצוע בקרה שוטפת על פעילות המוקד.
- טיפול באירועים מורכבים, מתן מענה מקצועי ללקוחות ועבודה מול ממשקים פנים ארגוניים.
- אחריות על הנעת עובדים, שימור הון אנושי ויצירת סביבת עבודה דינמית ומקצועית.
שכר ותנאים:
- שכר בטווח של 13,000 עד 17,000 (גמיש, בהתאם לניסיון המקצועי).
- תנאים סוציאליים מעולים בחברת ביטוח מובילה ויציבה.
- אופק קידום מקצועי וסביבת עבודה מאתגרת ומתגמלת.
- מיקום: באר שבע, חיפה
דרישות:
- ניסיון מוכח בניהול מוקד שירות ( ניהול מנהלי צוותים ) - חובה.
- היכרות עם עולם הפנסיה והגמל - יתרון משמעותי מאוד.
- יכולת הובלה, הנעה עצמית וקבלת החלטות בסביבה לחוצה ומשתנה.
- ראייה מערכתית רחבה לצד יכולת ירידה לפרטים הקטנים.
- תודעת שירות גבוהה ביותר ויכולות בין-אישיות מצוינות.
שליחת קורות חיים או הגשת מועמדות מהווה הסכמה לכך שחברת גוב ספייס בעמ (החברה) תשמור ותשתמש בפרטיך, לרבות למטרת פנייה אליך בנוגע למשרות נוספות ודומות, בכל עת, ובנוסף גם להעברת פרטיך למעסיקים פוטנציאליים בעתיד. השימוש במידע ייעשה בהתאם למדינות הפרטיות באתר החברה ובה גם מידע על זכויותיך. ניתן לסרב לשימוש עתידי כאמור במידע בשליחת תמחקו אותי או לפנות בכל שאלה או בקשה בנושא באמצעות פרטי הקשר שבמדיניות הפרטיות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.