מחפש/ת תפקיד משמעותי שמשלב עבודה עם לקוחות אסטרטגיים, השפעה עסקית ופעילות גלובלית?
זו הזדמנות להצטרף לארגון בינלאומי מוביל, בצמיחה, שמעמיד את חוויית הלקוח במרכז.
חברה גלובלית | עבודה היברידית / מהמשרד | משרה מלאה
מה כולל התפקיד?
ניהול קשר שוטף וארוך טווח עם לקוחות קיימים לאחר המכירה
נקודת הקשר המרכזית של הלקוח בכל נושאי השירות והתפעול
הבנת צרכי הלקוח והבטחת מיצוי ערך מהמוצרים והשירותים
זיהוי סיכונים, פערים והזדמנויות והובלת פעולות לשיפור שביעות רצון
ניהול תקלות מול ממשקים גלובליים ומקומיים
עבודה מבוססת נתונים: מדדי בריאות לקוח, שימוש ו-KPIs
זיהוי הזדמנויות להרחבת פעילות (Upsell / Cross-sell) בשיתוף עם צוותי המכירות
הובלת שגרות לקוח - פגישות שבועיות / חודשיות / רבעוניות בהתאם לרמת הלקוח
עבודה חוצת ארגון עם צוותי Service, Sales ו-Operations
דרישות:
ניסיון של 3-5 שנים בתפקידי Customer Success / Account Management / תפקידים דומים
אנגלית ברמה גבוהה מאוד - חובה
ניסיון בעבודה מול לקוחות עסקיים, עדיפות לסביבה גלובלית
גישה שירותית, פרואקטיבית ויכולת גבוהה לניהול מערכות יחסים
חשיבה אנליטית, יכולת עבודה עם נתונים והסקת תובנות
יכולת התמודדות עם מצבי לחץ והובלת פתרונות
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM וניתוח KPIs
יתרון לשפות נוספות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.