תחומי אחריות:
- ניהול מערך ההדרכה במרכז השירות.
- כתיבה ובנייה של מערכי הדרכה תסריטי שיחה ופורמטים למענה כתוב.
- התאמת סדנאות מקצועיות עפ"י הצורך.
- ניהול איכות השירות במרכז השירות.
- ניהול אחראי הידע.
- העברת קורסים וסדנאות בתחום השירות והדרכות ןתדרוכים שוטפים במידת הצורך.
- אחריות על זיהוי פערי ידע (באמצעות דגימת שיחות,מענה לפניות).
- הכשרת נציגים חדשים.
- יכולת עבודה בממשקים מרובים.
- יכולת עבודה בסביבה ממוחשבת ומתקדמת.
דרישות:
- בעל תואר ראשון לפחות ממוסד המוכר ע"י המועצה להשכלה.
- ניסיון של שנתיים לפחות.
- ניסיון בליווי מקצועי לצווות ההקמה של לפחות מוקד שירות אחד במהלך 5 השנים.
- ניסיון בניהול ההדרכה במוקד אחד לפחות המונה 30 נציגי שירות.
- המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.