מי אנחנו?
מערך עמילות המכס ומשלוחי EMS (Express mail service) מטפל במשלוחים הנדרשים לתהליכי שחרור מהמכס ומלווה את הלקוחות לאורך התהליך, משלב בדיקת המסמכים ועד לשחרור המשלוח.
אנו מחפשים נציג/ת שירות מקצועי/ת, אחראי/ת ושירותי/ת, שיודע/ת לעבוד בסביבה תפעולית מרובת ממשקים, לתת מענה איכותי ללקוחות ולפתור בעיות בזמן אמת.
כפיפות:
מנהל שירות לקוחות עמילות מכס
התפקיד משלב שירות לקוחות עם טיפול מקצועי ותפעולי במשלוחי EMS ובמשלוחים המעוכבים בתהליכי שחרור מהמכס.
במסגרת התפקיד תידרש עבודה שוטפת מול לקוחות, גורמים פנימיים וחיצוניים, עמילי מכס, רשויות אכיפה ומחסנים לוגיסטיים. זהו תפקיד מגוון ודינמי, המתאים למי שאוהב/ת לעבוד עם אנשים, לטפל בתהליכים מקצה לקצה ולסייע בקידום ובשחרור משלוחים באופן יעיל ומקצועי.
תחומי אחריות
ניהול תיבת דואר משותפת, כולל מיון ותיעדוף פניות ומתן מענה מהיר ומקצועי ללקוחות ולגורמי פנים וחוץ.
טיפול במשלוחים הנדרשים לתהליכי שחרור מהמכס, בדגש על משלוחי EMS ומשלוחים מעוכבים.
בדיקת מסמכי משלוח בהתאם לחוקי המכס, לנהלים ולהנחיות הרשויות הרגולטוריות.
מתן שירות ותמיכה ללקוחות בכל הנוגע לתהליכי הייבוא ושחרור המשלוחים.
הקלדת תיקי עמילות במערכות המכס, על בסיס מסמכי הייבוא וניירת המשלוח.
עבודה שוטפת מול מסווגים, עמילי מכס, נציגי רשויות האכיפה, מחסנים לוגיסטיים וגורמי תפעול.
טיפול בעיכובים ובאתגרים ומתן פתרונות מקצועיים בזמן אמת.
טיוב נתוני משלוחים, הודעות ומסרים ללקוחות.
השתתפות בשיפור ובייעול תהליכי עבודה, תוך קידום פתרונות דיגיטליים.
דרישות:
ניסיון קודם בשירות לקוחות.
יכולת עבודה בסביבה תפעולית, מרובת משימות וממשקים.
שליטה ביישומי Office, בדגש על Outlook.
אנגלית ברמה בינונית ומעלה.
יכולת עבודה טובה בצוות.
תודעת שירות גבוהה ויכולת להעניק מענה מקצועי, אדיב ומדויק.
יתרון משמעותי
ניסיון קודם בחברות בלדרות או בתחום עמילות המכס.
ניסיון בעבודה בתוכנת פוקוס של מל"מ.
תעודת פקיד/ת רישוי מטעם המכס.
מי יצליח/תצליח בתפקיד?
בעל/ת תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים.
אחראי/ת, מסודר/ת ובעל/ת יכולת ירידה לפרטים.
בעל/ת יכולת לתעדף משימות ולעבוד במספר ערוצים במקביל.
בעל/ת יכולת להתמודד עם בעיות ועיכובים ולמצוא פתרונות בזמן אמת.
מי שיודע/ת לקחת אחריות על הטיפול בפנייה או במשלוח וללוות אותו עד לסיום התהליך.
מיקום ושעות עבודה
מקום העבודה: מודיעין.
ימים א'-ד 8.5 שעות עבודה
יום ה - 8 שעות עבודה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.