- ניהול עלויות שירות ואסטרטגיה.
- שיפור אסטרטגית שירות הלקוחות.
- הטמעת תהליכי שירות.
- תכנן הדרכה עבור שותפי B2C
- הגדרת תוכניות שבועיות, חודשיות ושנתיות לשיפור הפרודוקטיביות והתוצרים.
- תכנון אסטרטגי לשיפור שירותי B2B
- הטמעת הקפדה על נהלים ומדיניות.
- ניהול ה-KPI של הצוות.
- הדרכה בפיתוח, בדיקה והטמעה.
- הקצאת משימות והערכת ביצועים.
- ניהול פרויקטים ומשאבים.
- הערכת תקציבים ותיאום רכישות.
- ניהול מרכז השירות הטכני.
- תכנון וביצוע ביקורות.
- שיפור תפעול מרכז השירות.
- דיווח על תוצאות הביקורות ותוכניות לשיפור.
דרישות:
- ניסיון בתפקידי שירות תמיכה טכנית.
- מיומנויות אנליטיות גבוהות- ניסיון בניתוח נתונים מורכבים.
- יצירתיות ויכולת פתרון בעיות.
- יכולת הבנה וניהול תהליכים מורכבים.
- יכולת עבודה בצוות וכפרט.
- PowerPoint ו-Excel (graphs, PIVOT, VLOOKUP, INDEX, MATCH, etc)- חובה!
- אנגלית - ברמה גבוהה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
