יש לכם/ן יכולת לראות את התמונה הגדולה, לזהות מה תקוע ולגרום לדברים להתקדם?
מרכז שירות טכנולוגי מוביל מגייס רפרנט/ית תפעול ובקרת שירות
לתפקיד מרכזי ומשמעותי בניהול וקידום קריאות שירות.
תיאור התפקיד:
ניטור ומעקב אחר קריאות שירות משלב פתיחת הקריאה ועד לסגירתה
תעדוף וקידום קריאות בהתאם לרמת הדחיפות ולצורכי הפעילות
עבודה שוטפת מול טכנאים, הנהלת מרכז השירות וצוותים תפעוליים
ניתוב משימות וקריאות לגורמים הרלוונטיים
זיהוי עיכובים וצווארי בקבוק והצפת חסמים לגורמים האחראיים
הפקת דוחות ורשימות עבודה לצורכי מעקב, בקרה ותעדוף
איסוף והעברת מידע, מסמכים ואסמכתאות לצורך השלמת הטיפול
טיפול יזום בצבר קריאות וקידום התהליכים עד לסגירה מלאה
תמיכה במוקד השירות בבדיקת סטטוסים ובתעדוף משימות
משרה מלאה
דרישות:
אוריינטציה טכנית ויכולת הבנת תהליכים מורכבים
יכולת מעקב, בקרה ותעדוף משימות
שליטה טובה ביישומי Office, בדגש על Excel
יכולת עבודה בסביבה ממוחשבת ובריבוי ממשקים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.