מכרז מס' 18/25
הגדרת התפקיד:
- בניית תוכניות עבודה שנתיות בתחום שירות הלקוחות, גבייה והאכיפה ומעקב אחר יישומם.
- בחינת תהליכי עבודה שוטפים וייעולם בעיקר בתחום הדיגיטציה של תהליכי השירות.
- פיקוח ובקרה על פעילות סניפי התאגיד ברמת המאקרו אל מול יישום תוכניות העבודה.
- טיפול בסוגיות משפטיות ואכיפה משפטית.
- עבודה מול מחלקת הנהלת החשבונות וכוללת קליטת תקבולים ממדיות שונות (בנקים, דואר ועוד) ברמה היומיומית ווידוא תקינותם וטיפול בשגויים של התקבולים, אשראי, מע"מ וכיוב'. אישור חשבונות של ספקים רלוונטיים.
- אדמיניסטרציה שוטפת של מחלקת השירות והגבייה.
- ניהול פעילות מוקד טלפוני מתן מענה למוקדנים שנתקלים בבעיות מורכבות. פיקוח ובקרה יומיומית על פעילות המוקדנים ברמה המקצועית ועל עמידה ברמת ה-SLA, בהתאם לאמות המידה לשירות.
- ניהול פרויקטים שונים בתחום פעילות מחלקות הגבייה, אכיפה ושירות הלקוחות.
- מיון וקבלה של עובדים חדשים למחלקה.
- המשרה הינה ברמת סגן מנהל אגף וכפופה לסמנכ"לית הכספים בתאגיד.
הערה: התפקיד הינו תפקיד במטה התאגיד והוא נתון להתאמות ושינויים אד הוק ע"י סמנכ"ל כספים ו/או המנכ"ל, בנקודות זמן שונות, לפי פרויקטים ומשימות תאגידיות. כלומר, במידה ויש צורך בביצוע משימה או פרויקט שלא הוגדרו ביסודות הגדרת התפקיד, העובד/ת יקבל הנחיה ע"י סמנכ"ל כספים/המנכ"ל לבצע משימה או פרוייקט זה.
דרישות:
- השכלה פורמאלית תואר ראשון בכלכלה/מנהל עסקים/ראיית חשבון/תע"ן או כל תואר רלוונטי אחר חובה.
- ניסיון של 3 שנים בניהול מערך שירות לקוחות וגבייה (עדיפות לתאגידי המים) חובה.
- ניסיון מוכח של 3 שנים בתכנון, פיתוח וקידום פרויקטים חוצי ארגון, בתחום שירות לקוחות, אכיפה וגבייה.
- שליטה מלאה ביישומי Office חובה. הכרות עם פריוריטי יתרון משמעותי.
- ניסיון בעבודה עם מערכות מידע בתחום שירות לקוחות, אכיפה וגבייה (כגון, CRM, ERP, מערכות גבייה וכו').
- ניסיון ביישום חוזי עבודה ומכרזים.
- Innovation! חשיבה יצירתית לפתרון בעיות קיימות
- המשרה בחולון
קורות חיים ותעודות רלוונטיות יש לשלוח עד לתאריך4.11.2025 ולציין מכרז מס' 18/25, עבור משרת מנהל/ת שירות לקוחות וגביה.
- התאגיד שומר לעצמו את הזכות לזמן לראיונות מועמדים/ות שיראו לו מתאימים/ות.
- תנאי ההעסקה יקבעו בהתאם למסגרת המאושרת ע"י הממונה על תאגידי המים והביוב והממונה על השכר במשרד האוצר ויעוגנו בחוזה אישי.
- מובהר בזאת כי החברה רשאית שלא להתקשר עם אף אחד/ת מהמועמדים/ות.
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.