לחברת בנייה ונדל"ן מובילה מהגדולות בישראל, הפועלת בתחום הבנייה למגורים ברמה הארצית, מתפתחת הזדמנות ייחודית להצטרף כחבר/ת הנהלה בתפקיד חדש שנפתח בארגון.
החברה מחפשת מנהל /ת חווית לקוח בעל/ת חזון, עם יכולות הובלה ארגונית ואסטרטגית, שתקים ותוביל מאפס את מחלקת חוויית הלקוח ותייצר תפיסת שירות מתקדמת המעמידה את הלקוח במרכז. התפקיד כפוף ישירות למנכ"ל החברה ומהווה תפקיד הנהלה בכיר עם השפעה ארגונית רחבה.
תחומי אחריות
הקמה מאפס והובלת מחלקת חוויית לקוח חדשה בחברה
גיבוש חזון, אסטרטגיה ותפיסת שירות ארגונית כוללת
בניית מבנה ארגוני, הגדרת תפקידים, יעדים ומדדי הצלחה
גיוס, הכשרה וניהול צוות המחלקה
הובלת שינוי תרבותי ארגוני והטמעת תפיסת Customer Centricity בכלל יחידות החברה
מיפוי, ניתוח וניהול מסע הלקוח לאורך כלל נקודות המגע מקצה לקצה
יצירת מנגנוני עבודה ושיתוף פעולה אפקטיבי עם כלל אגפי החברה
הובלת פרויקטים של טרנספורמציה דיגיטלית בשירות, כולל הטמעת מערכת CRM, שדרוג פורטל לקוחות, הטמעת אוטומציות ותהליכי
דרישות:
דרישות התפקיד
תואר ראשון - חובה
ניסיון של 8 שנים לפחות בניהול שירות, לקוחות או חוויית לקוח - חובה
ניסיון מוכח בהקמה והובלה של יחידה או מחלקה חדשה בארגון - חובה
ניסיון בניהול מנהלים וצוותים, הן במבנה ישיר והן במבנה מטריציוני - חובה
ניסיון בהובלת תהליכי שינוי ארגוני מורכבים - חובה
יתרונות משמעותיים
תואר שני במנהל עסקים, תעשייה וניהול, פסיכולוגיה ארגונית או תחום רלוונטי
הכשרות בתחום חוויית לקוח, שירות או ניהול פרויקטים
ניסיון בענף הנדל"ן, ובפרט בנדל"ן למגורים
ניסיון בהובלת פרויקטי CRM או פורטלי לקוחות
כישורים אישיים
חשיבה אסטרטגית לצד יכולת תפעולית ויישומית
כישורי הובלה ושכנוע, עם יכולת לייצר שינוי תרבותי בארגון
יכולת גבוהה לעבודה מול ממשקים רבים ומגוונים
תקשורת בינאישית מצוינת ויכולת ייצוג בכיר מול הנהלה
חשיבה נתונית, יכולת ניתוח ובנייה של מדדי ביצוע
יוזמה, אוטונומיה ויכולת להוביל תהליך לא מובנה מקצה לקצה
מה מציעה המשרה?
תפקיד הנהלה בכיר בכפיפות ישירה למנכ"ל
הזדמנות ייחודית לבנות מחלקה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.