תחומי אחריות:
-מענה לקריאות שוטפות דרך מערכת טיקטים, כולל תקלות אפליקטיביות וממשקים, תעדוף קריאות וניהול עומסים
-טיפול בתקלות מורכבות, תוך עבודה שוטפת מול צוותי פיתוח, תשתיות וספקים חיצוניים
-ניתוח מגמות של תקלות חוזרות והובלת שיפורים בהתאם
-תיעוד ותחזוקה של ידע מקצועי פתרונות, מדריכים, נוהלי עבודה
-אחריות לעמידה ביעדי שירות (SLA), ניטור ביצועים ודיווח שוטף למנהלים
-השתתפות פעילה בפרויקטים חוצי ארגון, כולל הובלת תהליכי הטמעה של מערכות חדשות
-אחריות לניהול תקלות קריטיות בזמן אמת, כולל תיאום כלל הגורמים הרלוונטיים
-שיפור מתמיד של תהליכי עבודה, מתן משוב מקצועי והטמעת שיטות עבודה מתקדמות
מיקום המשרה - מגדלי LYFE, בני ברק
דרישות:
מה חשוב שיהיה לך?
-ניסיון בתמיכה במערכות Priority- חובה
-שליטה במערכות Priority- חובה
-היכרות מעמיקה עם תהליכים פיננסיים (כגון הנהלת חשבונות, רכש, תקציב, פקודות יומן, התאמות) חובה
-יכולת גבוהה לפתרון תקלות אפליקטיביות באופן עצמאי, כולל ניתוח תקלות מורכבות והובלת פתרון בשיתוף גורמים רלוונטיים
-יכולת תקשורת מצוינת משתמשים תפעוליים ובכירים, צוותי IT, ספקים חיצוניים
-שירותיות גבוהה, ראייה מערכתית
-חשיבה תהליכית, גמישות תפקודית ויכולת למידה מהירה
-ניסיון טכני באפיון ממשקים בין מערכות שונות ותפעול תקלות - יתרון
-יכולת תיעוד בסיסית כתיבת מדריכים ונוהלי עבודה יתרון
-ניסיון בעבודה עם מערכות קריאות שירות/טיקטים יתרון
-ניסיון בהפקת דוחות, ניתוח מגמות והסקת מסקנות יתרון
-ניסיון מוכח של עבודה בתנאי לחץ בסביבה ארגונית גדולה יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.