לחברה מובילה בתחום אבטחת המידע דרוש/ה מנהל /ת צוות תמיכה טכנית.
במסגרת התפקיד:
ניהול, ליווי מקצועי (coaching) והכשרת צוות של מהנדסי תמיכה טכנית ברמות Tier 1-Tier 3
מעקב והערכה של ביצועי הצוות והפרודוקטיביות שלו, ומתן משוב והכוונה
טיפול בתקלות טכניות מורכבות שמוסלמות (escalations) במערכות מורכבות, ופתרונן בצורה מקצועית ובזמן
הגדרה ותחזוקה של Best Practices ונהלי עבודה לתמיכה טכנית
לקיחת חלק פעיל בשיפור מתמיד של המוצר באמצעות עבודה ישירה מול לקוחות החברה וצוותי הפיתוח והסייבר, כדי להבטיח עמידה ביעדים השאפתניים של החברה
עבודה בסביבה דינמית ומהירה, תוך ניהול מספר משימות במקביל ותחושת דחיפות גבוהה
דרישות:
4+ שנות ניסיון כראש צוות תמיכה טכנית
ניסיון בעבודה מול לקוחות חיצוניים
ניסיון באיתור תקלות (troubleshooting) ובדיבוג של מערכות מבוזרות
ניסיון בהטמעה ויישום של תהליכי תמיכה
ניסיון רלוונטי באקוסיסטם של SaaS
רמת אנגלית גבוהה מאוד - בכתב ובדיבור (חובה)
יכולת עבודה בריבוי משימות, גישה מעשית לפתרון בעיות, וחשיבה תהליכית
לומד/ת מהר ובעל/ת תשוקה לאימוץ טכנולוגיות חדשות
קידום יזום של תרבות תיעוד
ניסיון בעבודה עם צוותים גלובליים
ניסיון בשימוש או באינטגרציה של כלים מבוססי AI המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.