תיאור התפקיד:
אנו מחפשים מנהל /ת מוביל/ה ומנוסה לקבלת אחריות כוללת על פעילות מחלקת תביעות רכב ודירה.
התפקיד משלב הובלה מקצועית של תהליכי התביעות לצד ניהול תפעולי מלא של הפעילות, עמידה במדדי איכות ושירות, והנעת העובדים להצלחה.
תחומי אחריות:
ניהול המוקד והצוות: הובלה שוטפת של הצוות, ניהול עומסי העבודה, מעקב אחר עמידה ביעדים, שמירה על איכות השירות ועמידה בנוהלי העבודה.
אחריות מקצועית: הובלה מקצועית של תהליך התביעה בתחומי רכב ודירה, טיפול במקרים מורכבים וחריגים, ועבודה בהתאם להנחיות הרגולציה וחברת הביטוח.
עבודה מול ממשקים : שיתוף פעולה שוטף מול חברת הביטוח, שמאים, מוסכים וגורמים פנים-ארגוניים.
שיפור ותהליכים: ניתוח נתונים, הפקת דוחות ניהוליים, זיהוי צווארי בקבוק והובלת יוזמות לשיפור חווית הלקוח וייעול העבודה.
דרישות:
דרישות התפקיד:
ניסיון מוכח בניהול פעילות שירות או תביעות - חובה.
ניסיון מעשי והכרות מעמיקה עם תחום תביעות אלמנטרי (רכב ודירה) - חובה.
ראייה מערכתית, יכולת ניתוח נתונים ועבודה מול יעדים מדודים.
תודעת שירות גבוהה, יכולת קבלת החלטות במצבים מורכבים ויחסי אנוש מצוינים.
מה אנחנו מציעים?
תפקיד ניהולי מרכזי בארגון מוביל וצומח.
סביבת עבודה מקצועית, דינמית ותומכת.
אפשרויות להתפתחות מקצועית וניהולית.
תנאים מצוינים למתאימים/ות.
מיקום: אזור (סמוך לחולון) המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.