אנחנו מגייסים עבור לקוח בפתח תקווה מנהל /ת שירות לקוחות שתוביל מערך שירות פעיל מקצה לקצה - ניהול צוות נציגים, שיפור חוויית הלקוח ועבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים.
ניהול צוות
גיוס, הכשרה והובלת נציגי שירות
ניהול משמרות ולוחות זמנים
מעקב ביצועים, משוב והדרכה שוטפת
שירות ותפעול
טיפול בפניות מורכבות והסלמות
עבודה עם מערכות CRM והזמנות
ניתוח נתוני שירות ובניית KPI
שיפור תהליכים
זיהוי בעיות חוזרות ושיפור חוויית הלקוח
עבודה מול מחלקות תפעול, סניפים ומשלוחים
הטמעת נהלים ושיטות עבודה
* משרה מיועדת לגברים ונשים כאחד
דרישות:
ניסיון בניהול שירות לקוחות - חובה
ניסיון בניהול צוות (לפחות 2-3 עובדים)
שליטה במערכות מחשב ו- CRM
יכולת עבודה תחת לחץ, ריבוי משימות ופתרון בעיות
שירותיות גבוהה, סדר, ארגון ויחסי אנוש מצוינים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.