דרוש/ה מנהל /ת המוקד העירוני ( מנהל /ת מחלקה).
תיאור התפקיד:
ניהול המוקד העירוני, ככלי ניהולי בידי הנהלת הרשות, האמון על מתן מידע ומענה ישיר לפניות התושבים.
עיקרי הכישורים הדרושים למילוי התפקיד:
גיבוש והובלת מדיניות שירות עירונית מתכללת ובכלל זה קביעת מדדי זמן עירוניים למענה הולם, עדכון וגיבוש אמנת השירות.
ניהול המוקד העירוני ככלי ניהולי בידי הרשות בהתאם למדיניות הנהלת הרשות.
גיבוש תוכנית עבודה שנתית ופיקוח על יישומה.
גיבוש נהלי המוקד בהתאם למדיניות הנהלת הרשות ובתיאום עם הנהלת הרשות.
קביעת נהלי העבודה והשירות, כגון תקני הזמן האגפיים לטיפול בפניות, העברת טיפול בפניה בין יחידות הרשות, מעקב על ביצוע וטיפול בפניות, מענה לתושב.
שדרוג מערכות ההפעלה במוקד בהלימה לטכנולוגיה המתקדמת בתחום.
ניהול מערך השליטה והבקרה וגיבוש סד"פים ייעודיים כמענה לאירועים המתרחשים בעיר.
פיקוח ובקרה על הפניית הטיפול בפניות אודות מפגעים והיבטים תפעוליים על פי קבועי הזמן המוגדרים ברשות.
הובלה ושותפות בניהול והטמעה של פרויקטים טכנולוגיים חדשניים ("עיר חכמה") בתחום השליטה והבקרה.
פיקוח ובקרה על הטיפול בפניות שהופנו ליחידות השונות ברשות.
פיקוח ובקרה על העברת מידע עדכני וברור לתושבים בתחומי השירותים שמעניקה הרשות.
פיקוח ובקרה על תחזוקת מערכות המחשוב והציוד במוקד.
ניהול ואיושו של המוקד בשעת חירום ובאירוע חירום וניהול מרכז המידע לתושב בהתאם לסוג מצב החירום.
סיוע בהקמת חפ"ק (חדר פיקוד) בחירום לטובת קליטה וניתוב של מידע המספק תמונת מצב לראש הרשות, למנהלי היחידות ולתושבים.
ניהול ממשקי עבודה עם שירותי ההצלה, בקרות אירוע חרום משטרה, מד"א, כיבוי והצלה, והעברת ההנחיות המתקבלות לבעלי העניין ולתושבים.
השתתפות בתרגילים של מצבי חירום המתקיימים ברשות.
הגשת דו"חות תמונת מצב רשותית העולים מניתוח המידע המתקבל במוקד, על פי צורך ועל תקופה מוגדרת.
הפקת דו"חות תמונת מצב רבעוניים ושנתיים בחתכים שונים בנוגע לנושאים המטופלים על ידי המוקד, לצורך קבלת החלטות לשיפור והתייעלות עבודת הרשות.
זיהוי מגמות מניתוח נתוני הפניות המגיעות למוקד והפצתן לבעלי עניין.
עדכון מנהלי יחידות ובעלי עניין במקרים של ריבוי פניות בנושא מסוים.
ניהול סקרים ומשובים הנערכים באמצעות המוקד או העוסקים בפעילות המוקד, לצד הובלה ותכלול של מדיניות שירות עירונית.
אפיון בעיות מערכתיות העולות מפניות הציבור ויידוע מנהלי המחלקות הרלוונטיים.
ניהול צוות נציגי השירות.
עדכון המוקדנים אודות שינויים ובחידושים הנעשית לטובת רווחת התושב.
גיבוש תכניות הדרכה מקצועית של המוקדנים והשתתפות בביצוען בשיתוף ובתיאום עם גורמי ההדרכה ברשות.
גיוס, מיון, הדרכה והכשרת עובד חדש לרבות בנושאי ציוד, מערכת המידע ושירות לקוחות.
ניהול מלא, תדרוך ופיקוח על עבודת נציגי השירות הקבועים והמתגברים,תוך דאגה לרווחתם ולתנאי העסקתם של נציגי השירות.
מתן מענה לפניות הציבור, תושבים וגורמי חוץ, ככל הנדרש, ובכל אמצעי הפנייה אפשריים, בכל שעות הפעילות ומחוצה להם, לאורך כל השנה.
ביצוע כל משימה, מטלה או פרויקט, בשגרה או בחירום, במסגרת עבודת העירייה, ע"פ הנחיות הממונה הישיר והנהלת העירייה.
ביצוע שעות נוספות מעבר לשעות העבודה התקניות, בהתאם להנחיית הממונה ובהתאם לצורך.
תאריך הגשת המועמדות: 05.11.2025 13:00.
דרישות:
תנאי סף:
בעל תואר אקדמי, שנרכש במוסד המוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה, או שקיבל הכרה מהמחלקה להערכת תארים אקדמיים בחוץ לארץ – יש לצרף אישור.
קורסים והכשרות מקצועיות:
מנהל מוקד עירוני יחויב לסיים בהצלחה - קורס להכשרת מנהלי מוקד עירוני ברשויות המקומיות, לא יאוחר משלוש שנים מתחילת מינויו. עדכון שכרו מותנה בסיום הקורס כאמור.
ניסיון מקצועי:
נדרש ניסיון בשירות לקוחות במשך שנתיים לפחות – יש לצרף אישור.
ניסיון בתחום מוניציפלי במשך שנתיים – יתרון.
ניסיון בהפעלת מוקד שירות, שליטה ובקרה – יתרון.
ניסיון ניהולי:
נדרש ניסיון בניהול של לפחות 3 עובדים, כאשר על תקופת הניהול לעלות על משך זמן של שנתיים לפחות – יש לצרף אישור.
דרישות נוספות:
שפות- עברית ברמה גבוהה.
שליטה מלאה בתוכנות office.
ניסיון מוכח בהפעלת מערכות שליטה ובקרה – יתרון.
ניסיון מוכח בהפעלת מערכות מידע ומחוללי דו"חות – יתרון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.