?? ניהול והובלת צוות
גיוס, קליטה והכשרה של פקידי קבלה, אחראית משמרת, אנשי קונסיירז' וצוותי שירות.
בניית סידורי עבודה יעילים (24/7) תוך התחשבות בתפוסת מלונות וניהול שעות נוספות.
הנעת עובדים ושימורם באמצעות משוב שוטף, הערכות עובדים תקופתיות ויצירת סביבת חיובית עבודה.
אכיפת קוד לבוש, הופעה ייצוגית וסטנדרטים של התנהגות מול אורחים.
??? תפעול שוטף וחווית לקוח
פיקוח על תהליכי קבלה ועזיבה.
טיפול ומענה לתלונות אורחים.
ניהול קשרי אורחים (VIP), מעקב אחר בקשות מיוחדות (ימי הולדת, ימי נישואין, מגבלות נגישות) ותיאום מול מחלקת משק בית (Housekeeping) ואירועים.
בקרה על מועדוני חברים ותוכניות נאמנות של רשת המלונות.
?? ניהול פיננסי, אדמיניסטרציה ומערכות
מעקב אחר תפוסת המלון.
ניהול וניהול מערכות מלון.
עמידה ביעדי תקציב של המחלקה, וניהול רכש של ציוד משרדי וציוד ייעודי לקבלה.
דרישות:
השכלה: תואר ראשון בניהול מלונאות / עסקים / תיירות - יתרון.
ניסיון מקצועי:ניסיון של 3-5 שנים לפחות במלון גדול, מתוכן לפחות שנתיים בתפקיד ניהולי במחלקת הקבלה (כסגן מנהל קבלה או מנהל משמרת בכיר).
שפות: עברית ואנגלית ברמת שפת אם (דיבור, קריאה וכתיבה) - חובה. שפות נוספות (רוסית, צרפתית, ערבית) - יתרון משמעותי.
מיומנויות טכנולוגיות: שליטה מוחלטת בתוכנות ניהול מלונאיות ותוכנות Office. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.