למטה של חברה גדולה ומובילה דרוש מנהל משמרת בעל ניסיון קודם ממוקדי שירות ושליטה גבוהה באקסל לתפקיד מרכזי הכולל הובלת פעילות המוקד בזמן אמת וניהול הצוות במהלך יום העבודה.
במסגרת התפקיד:
תהיו אחראים על ניהול המשמרת מקצה לקצה, פתיחת יום העבודה, חלוקת משימות לנציגים, מעקב אחר ביצועים ועמידה ביעדי השירות של המחלקה.
במהלך היום תבצעו בקרה שוטפת על זמינות הנציגים, איכות השיחות, רמות השירות וזמני הטיפול, תוך מתן מענה מקצועי לסוגיות מורכבות ופתרון בעיות בזמן אמת.
בנוסף תהיו אחראים על הפקת דוחות באקסל, ניתוח נתונים, זיהוי מגמות והצגת תמונת מצב שוטפת למנהלי המחלקה. התפקיד כולל חניכה וליווי נציגים, ביצוע משובים, הטמעת נהלים חדשים ועבודה שוטפת מול ממשקים רבים בארגון.
היקף משרה: משרה מלאה | ללא ימי שישי.
תנאים: קרנות, ביטוחים פרטיים, חדר אוכל מסודר, חניה מסודרת, מתנות לימי הולדת וחגים, ערבי צוות, נופשים בארץ, דיוני שכר תקופתיים, ימי מחלה מהיום הראשון, אופציות קידום והתפתחות מקצועית ועוד.
דרישות:
נסיון תעסוקתי מוכח כמנהל משמרת/ אחמ"ש ממוקד שירות! זה תנאי חוובה כשנתיים
אקסל ברמה מתקדמת - חווובה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.